Im Auftrag eines etablierten, mittelständischen Technologieunternehmens mit Sitz in Berlin suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im IT-Support, die operative Stärke mit Entwicklungspotenzial zur Teamleitung verbindet.

Das Unternehmen entwickelt und betreut digitale Plattform- und App-Lösungen für Organisationen im regulierten Umfeld. Rund 50 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten, davon über 20 im Support.

• Operativer 1st- und 2nd-Level-Support für verschiedene Webportale und App-Produkte
• Betreuung mehrerer Supportbereiche mit unterschiedlichen Kundengruppen
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung technischer Anfragen
• Enge Abstimmung mit Entwicklung und Produktmanagement
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Supportorganisation (z. B. Einführung von KPIs und SLAs)
• Perspektivisch: fachliche Führung und Koordination eines Teams von über 20 Mitarbeitenden
• Aktuell erfolgt die Ticketbearbeitung noch über Outlook-basierte Prozesse, hier ist Raum für Struktur, Systematik und Optimierung.

• Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Rolle
• Breites technisches Verständnis und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, schriftlich wie mündlich
• Souveränes Auftreten im Kundenkontakt
• Strukturierte Arbeitsweise mit Blick für Prozesse und Qualität
• Motivation, Verantwortung zu übernehmen und sich in eine Lead-Funktion zu entwickeln
  Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2-Niveau)
• Gesucht wird eine „pfiffige“, kommunikative Persönlichkeit mit Überblick, die sowohl operativ mit anpackt als auch strategisch denkt

• Klare Entwicklungsperspektive in Richtung Teamleitung
• Gestaltungsspielraum bei der Professionalisierung der Supportstruktur
• Direkte Zusammenarbeit mit den Entwicklerteams
• Arbeiten in einer repräsentativen Stadtvilla in Berlin-Schöneberg
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• ÖPNV-Firmenticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Angenehme, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit langfristiger Perspektive