Lohn - CHF65'000 - 80'000

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen IT-Support für Anwender:innen und stellst sicher, dass Störungen, Anfragen und Incidents schnell und nachhaltig gelöst werden. Du analysierst technische Probleme in Hardware-, Software- und Netzwerkumgebungen, dokumentierst deine Schritte im Ticketsystem und sorgst so für Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Du verantwortest die qualifizierte Beratung zu IT-Services, unterstützt bei Installationen, Konfigurationen und Updates und stellst einen reibungslosen Betrieb der eingesetzten Systeme sicher. Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis gehst du strukturiert und lösungsorientiert vor und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen bei. Durch dein technisches Know-how und deine klare Kommunikation schaffst du ein positives Supporterlebnis für alle Beteiligten.

Verantwortung:

• Du nimmst Störungen per Telefon, E-Mail und Ticket-System entgegen und dokumentierst sie strukturiert.
• In dieser Rolle bearbeitest du Incidents und Service-Requests nach definierten Prozessen und Prioritäten.
• Du überwachst Systeme proaktiv, erstellst Reports und stellst die Einhaltung der Service Agreements sicher.
• Als Fachkraft IT-Support und Helpdesk installierst und konfigurierst du Hard- und Software für Anwenderinnen und Anwender.
• Du richtest Benutzerkonten und Berechtigungen ein und passt diese an veränderte Anforderungen an.
• In dieser Rolle unterstützt du Nutzerinnen und Nutzer per Remote-Zugriff bei technischen Problemen.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik mit Schwerpunkt Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Fundiertes Know-how in Netzwerken (Routing, Security, Switching, WLAN)
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien in modernen IT-Umgebungen
• Praxis in der Administration von Microsoft 365 Umgebungen
• Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Sozialkompetenz mit freundlichem, sicherem Auftreten und verhandlungssicheren Deutsch- bzw. Schweizerdeutschkenntnissen

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten nach Absprache
• Homeoffice: Möglichkeit für gelegentliche Remote-Arbeit je nach Einsatzplanung
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Tätigkeiten im IT-Support und Helpdesk
• Eingespieltes und dynamisches Team: Eingebettet in ein eingespieltes, dynamisches IT-Team
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation in der IT-Abteilung

ROCKEN Jobs:

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