Bei diesem Rocken Partner steht Sicherheit im Vordergrund. Als zukunftsorientierter Technologiepartner der Schweizer Armee stehen bei ihnen Life-Cycle-Management, Betrieb und Verfügbarkeit militärischer Systeme für Land und Luft im Vordergrund.

Zum umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio zählen einzigartige Teilsysteme und Komponenten für Ketten- und Radfahrzeuge, Kampfjets, Militärhubschrauber und die Flugabwehr. Hinzu kommen zuverlässige Informations- und Kommunikationslösungen sowie umfassende Wartungs- und Instandhaltungsleistungen.

Verantwortung:

• Entgegennahme und strukturierte Bearbeitung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Änderungswünschen

• Sicherstellung eines professionellen First Level Supports in enger Abstimmung mit dem Second Level

• Durchführung von Erstanalysen, Priorisierung und gezielte Weiterleitung von Incidents und Requests

• Proaktive Information der Anwenderinnen und Anwender über Störungen, Wartungsfenster und betriebliche Updates

• Unterstützung der Systembenutzenden im korrekten und effizienten Einsatz der eingesetzten Applikationen

• Nachverfolgung weitergeleiteter Tickets bis zur nachhaltigen Lösung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation mit fundierten ICT-Kenntnissen

• Erfahrung im IT-Support sowie im strukturierten Incident-Handling

• Ausgeprägte Serviceorientierung und professionelles Auftreten im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern

• Belastbarkeit und ruhiges Handeln auch in anspruchsvollen Situationen

• Selbstständige, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeitgestaltung je nach Einsatzplanung im Support
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben im IT Servicedesk und Benutzersupport
• Eingespieltes und dynamisches Team: Arbeit in einem eingespielten, dynamischen IT-Team
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation in der IT
• Offene Unternehmenskultur: Offene Unternehmenskultur mit direktem Austausch über IT-Themen

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