Jobbeschreibung

In unserem modernen Servicecenter in Biberach an der Riß erwartet dich ein angenehmes Arbeitsumfeld mit freundlichen Kollegen. Du betreust Kunden verschiedener namhafter Unternehmen telefonisch und hilfst ihnen bei verschiedenen Anliegen. Der Standort ist zentral gelegen und auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Der Job eignet sich hervorragend für Quereinsteiger, Studierende der Hochschule Biberach oder als Nebenverdienst und bietet flexible Arbeitszeiten nach individueller Absprache.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenberater bist du der erste Ansprechpartner für Kunden mit unterschiedlichen Anliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, nimmst Bestellungen entgegen oder leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei erfasst du alle wichtigen Informationen in den entsprechenden Systemen und sorgst für eine schnelle und kompetente Bearbeitung der Kundenanliegen. Du trägst durch deine freundliche und lösungsorientierte Art maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung gehört auch die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail zu deinen Aufgaben. Bei Bedarf unterstützt du bei der Pflege der Kundendatenbank, erstellst einfache Auswertungen oder hilfst bei administrativen Tätigkeiten. Gelegentlich wirst du auch für ausgehende Anrufe eingesetzt, beispielsweise um Kundenzufriedenheitsumfragen durchzuführen oder um Kunden über aktuelle Angebote zu informieren. Bei Interesse kannst du auch an der Optimierung von Arbeitsprozessen mitwirken.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme. Grundlegende PC-Kenntnisse sind erforderlich, um mit den gängigen Office-Programmen und kundenspezifischen Anwendungen arbeiten zu können. Du solltest Freude am Umgang mit Menschen haben und auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit setzen wir voraus. Vorerfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir dich gründlich einarbeiten.

Für diesen Job sind vor allem deine kommunikativen Fähigkeiten gefragt. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Eine gewisse Stressresistenz ist wichtig, um auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und konzentriert zu bleiben. Deine Computerkenntnisse sollten es dir ermöglichen, während des Telefonats Informationen zu recherchieren und gleichzeitig Gesprächsnotizen zu erfassen. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft sind wichtig, da ihr euch gegenseitig unterstützt. Eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise hilft dir, effizient zu arbeiten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Servicezeiten (Mo-Fr 8-19 Uhr, Sa 9-14 Uhr) und können flexibel gestaltet werden. Wir bieten sowohl Minijobs (ab 8 Stunden pro Woche) als auch Teilzeitmodelle (15-30 Stunden pro Woche) an. Die Schichten werden etwa drei Wochen im Voraus geplant, wobei wir versuchen, auf deine zeitlichen Präferenzen einzugehen. Besonders für Studierende bieten wir Einsätze am Nachmittag oder am Samstag an. Bei Interesse sind nach Einarbeitung auch Homeoffice-Tage möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,20 € brutto. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und Prämienzahlungen möglich. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner Fähigkeiten. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch ausgestattet. Es herrscht eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Kostenlose Getränke und eine Küche stehen zur Verfügung. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit Studium oder privaten Verpflichtungen vereinbaren.