Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei engagierte und qualifizierten Mitarbeiter für unsere Fahrgastinformation in Celle. Du bist in einem motivierten Team verantwortlich für die Versorgung sämtlicher Informationsmedien zur stetigen Verbesserung der Fahrgastinformation von metronom, enno und erixx Niedersachsen. Du suchst und findest Lösungen für die großen Herausforderungen, die im Bereich der Mobilität und Auskunftserteilung bestehen. Wir bieten dir die Chance, einen aktiven Beitrag zur Verkehrswende und zur Steigerung der Attraktivität des SPNV in Hamburg, Bremen und Niedersachsen zu leisten und bei der permanenten Optimierung der Kundenzufriedenheit bedingt durch eine gute Fahrgastinformation mitzuwirken.

Operativer Infomanager (m/w/d) auch Quereinsteiger

Deine Aufgaben:

• Schichtbetrieb: Wöchentlich wechselnder Dienst in Früh-, Spät- und Nachtschicht.
• Fahrgastinformation: Sicherstellung der korrekten, aktuellen und vollständigen Dateneingabe in unsere Informationsmedien (z. B. Website, App).
• Qualitätschecks: Stichprobenartiger Abgleich der aktuellen Verkehrslagen im Leitsystem mit den veröffentlichten Fahrgastinformationen.
• Meldungsmanagement: Anlage und Pflege von Meldungen im datengestützten Redaktionssystem HIM.
• Baustellen-Infos: Laufende Überwachung der Baustelleninformationen und ggf. Ableitung von Verbesserungen für unsere Fahrgäste.
• Anschlussoptimierung: Mitarbeit an der Verbesserung der Anschlüsse zwischen Zug und Ersatzverkehren.
• Qualitätskontrolle: Regelmäßige Prüfung der Fahrgastinformation insgesamt.

Störungsmanagement

• Eingabe und Koordination von Lagemeldungen
• Abstimmung mit Pressestelle und Marketing
• Eröffnung und Pflege von Teams-Kanälen
• Ermittlung und Veröffentlichung von Alternativverbindungen

Kommunikation & Support

• Ansprechpartner:in für interne und externe Partner bei Fragen zu aktuellen betrieblichen Themen (z. B. Zugausfälle, Verspätungen, Anschlüsse)
• Unterstützung bei der Recherche zu komplexen Kundenbeschwerden und Auswertungen über verschiedene IT-Systeme
• Sammlung und Aufbereitung von Themen zur Abstimmung mit unseren Dienstleistungspartnern
• Veröffentlichung relevanter Qualitätsinformationen

Dein Profil

• Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft inklusive Bereitschaft zu Wochenend-, Feiertags- und Nachtarbeit
• Hohe Stressbeständigkeit, Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent, um auch bei mehreren Störungen gleichzeitig den Überblick zu behalten
• Gute Kommunikationsfähigkeit und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• EDV-Kenntnisse (Word, Excel, Power Point sowie fachbezogene EDV-Anwendungen) bzw. ein grundlegendes IT-Verständnis
• Kundenorientiertes Denken und Teamfähigkeit

Das bieten wir dir:

Es ist unser Anspruch, Dir neben einer interessanten Tätigkeit auch eine freundliche Arbeitsumgebung zu bieten, die von einem kollegialen, wertschätzenden Miteinander geprägt ist. Dazu gehört für uns:

• Ein Job wie ein Traum: Verantwortung, Gestaltungsspielraum, unlösbare und abwechslungsreiche Aufgaben
• Die Möglichkeit Fahrgastinformation aktiv mitzugestalten und technische Neuerungen als erster auszuprobieren
• Ein offenes Betriebsklima und intensive Einarbeitung und Zusammenarbeit in einem motivierten Team
• Förderung Ihrer persönlichen Stärken zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Wir arbeiten Dich gerne bis ins letzte Detail in den Eisenbahnbetrieb ein
• Überdurchschnittliche Bezahlung nach Haustarifvertrag
• Betriebliche Altersversorgung

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.