Du machst aus Anfragen Lösungen. Als Mitarbeiter Call Center (m/w/d) im Energiesektor bist Du die erste Anlaufstelle für unsere KundInnen. Du klärst Verträge und Abrechnungen verständlich, erfasst Zählerstände, pflegst Daten sauber und führst jedes Anliegen strukturiert zur Lösung. Dabei denkst Du mit, optimierst bei Bedarf Tarife und empfiehlst Zusatzangebote, wenn sie echten Mehrwert bringen. Freundlich, verbindlich, datenschutzsicher – genau Dein Stil? Dann verstärke unser Team!

Was wir bieten

• Ein freundliches Arbeitsumfeld: Arbeite in einem dynamischen Team, das Teamgeist und Zusammenarbeit großschreibt.
• Reguläre Arbeitszeiten: Mo. bis Fr. von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr – keine Wochenendarbeit oder Nachtschichten.
• **Moderne Arbeitsausstattung: **Ein gut ausgestattetes, klimatisiertes Büro, das mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar ist.
• Zusätzliche Benefits: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Beschreibung

• Du nimmst Kundenanfragen zu den Themen Strom und Gas telefonisch oder per E-Mail entgegen .
• Du hilfst unseren Kunden bei Fragen zu Verträgen, Abrechnungen und Zählerständen.
• Du identifizierst passende Zusatzangebote (z.B. Tarifoptimierungen oder Zusatzprodukte) und bietest diese aktiv und bedarfsorientiert an, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
• Du erfasst Zählerstände, pflegst Kunden- und Vertragsdaten und sorgst für eine saubere Dokumentation.
• Du hilfst den Kunden bei der Berechnung von Abschlagsplänen und der Auswahl von passenden Tarifmodellen.
• Du achtest stets auf die korrekte und datenschutzkonforme Bearbeitung aller Kundendaten.

Anforderungen

• Du bist ein kommunikationsstarker Mensch und hast Freude daran, den Kunden mit Lösungen weiterzuhelfen.
• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice und im Bereich Call Center.
• Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist sicher im Umgang mit dem **PC **und den gängigen Office-Anwendungen.
• Du arbeitest zuverlässig und detailorientiert, auch bei der Datenpflege und Erfassung von Kundenanliegen.

Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.

Über den Kunden

Wir sind der Service-Partner hinter starken Energiemarken. Als mittelständischer BPO-Dienstleister lösen wir Kundenanliegen telefonisch und schriftlich: präzise, freundlich und DSGVO-konform. Wir arbeiten strukturiert, denken mit und bringen jedes Anliegen sauber zum Abschluss. So entsteht Service, der KundInnen bindet und Teams stolz macht.

• Kein harter Verkaufsdruck: Der Fokus liegt auf einer kundenorientierten Beratung, wobei Cross-Selling nur dann zum Einsatz kommt, wenn es einen echten Mehrwert für den Kunden bietet.
• Sicherer Arbeitsplatz: Als etablierter Dienstleister bieten wir Dir eine langfristige Perspektiven in einem wachsenden Markt.
• **Wertschätzung und Teamgeist: **Du wirst Teil eines positiven Arbeitsumfelds, das von Kollegialität und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist.

Klingt das nach der richtigen Herausforderung für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.