• Übernahme des 1st Level Supports, einschließlich der Bearbeitung zugewiesener Tickets über Telefon, E-Mail oder Portal


• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Austausch von Informationen durch Eskalation von Anfragen an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd / 3rd Level)


• Erstlösung basierend auf vorhandenen Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien


• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem


• Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen


• Verantwortung für den Ausbau und die Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support sind vorhanden


• Erfahrungen mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen wurden bereits gesammelt


• Kenntnisse im Bereich TK-Anlagen sowie über strukturierte Verkabelungen, Patchen an Netzwerkschränken und gängige Ticketsysteme sind vorhanden


• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind gegeben


• Ein empathisches und freundliches Auftreten gegenüber Kunden wird gepflegt

• Eine überdurchschnittliche Vergütung wird geboten, ebenso wie die Möglichkeit, von der betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren


• Die Option, nach Absprache mobil zu arbeiten, wird ebenfalls angeboten


• Verschiedene Extras wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und vieles mehr sind ebenfalls Teil des Angebots


• Offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung innerhalb des Unternehmens erwarten die Mitarbeiter


• Eine umfassende Einarbeitung wird angeboten


• Eine sehr gute Arbeitsplatzausstattung mit hochwertigen Headsets und anderem Equipment steht zur Verfügung


• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten können genutzt werden

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