• Übernahme des 1st und 2nd Level Supports via Telefon, E-Mail und Portal


• Verantwortlich für die Abarbeitung der zugewiesenen Tickets und die Dokumentation im Ticket-System


• Verantwortlichkeit für die Nachbearbeitung und Bewertung ungelöster Tickets aus dem 1st Level sowie Durchführung von Remote Support


• Enge Zusammenarbeit mit den Lösungsgruppen des 2nd und 3rd Levels


• Assistenz bei der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL


• Betreuung der Installation, Inbetriebnahme und Pflege neuer IT- und Telekommunikationsgeräte


• Möglichkeit, administrative Aufgaben im Active Directory zu übernehmen und sich mit speziellen Aufgaben wie Knowledge Management oder Incident Management zu befassen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration


• Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation


• Etwa 2 Jahre Berufserfahrung als 2nd Level Support-Techniker


• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten


• Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil


• Gutes und höfliches Auftreten gegenüber Kunden sowie empathische Arbeitsweise


• Starke Serviceorientierung und relevante Erfahrungen für die Position


• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein spannender Arbeitsalltag mit umfangreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet dich


• Offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien


• Eine individuelle Einarbeitung, die auf die Bedürfnisse abgestimmt ist, wird geboten


• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team ist gegeben


• Freiraum und Möglichkeiten zur Mitgestaltung der Unternehmenszukunft stehen zur Verfügung


• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten durch diverse Angebote und Entwicklungsprogramme sind vorhanden


• Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten bieten Freiheit


• Profitieren von diversen Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge, Jobrad-Option und vielem mehr

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