• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber


• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen


• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen


• Verwaltung und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents


• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen


• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks


• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)


• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11.


• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen).


• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement.


• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation.


• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis.


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur


• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme


• Individuell zugeschnittene Einarbeitung


• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team


• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Kontakt zu uns