IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
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IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
DIS AG Germany
Internet, IT
Frankfurt am Main
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 40.500 € – 48.500 € (von XING geschätzt)
- Zu den Ersten gehören
IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Über diesen Job
Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben
- Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender:innen der Auftraggeber
- Verwaltung und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
- Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
- Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
- Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
- Assistenz bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
- Kommunikation mit Nutzer:innen über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
- Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
- Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
- Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
- Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
- Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Perspektiven
- Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
- Individuell zugeschnittene Einarbeitung
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
- Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Interessiert?
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Kontakt zu uns
Frau Mariana Pereira Silvabewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
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