Jobbeschreibung

In Fürstenwalde/Spree erwartet dich ein modernes Callcenter mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Du wirst für ein führendes Logistikunternehmen tätig sein und Kunden bei allen Fragen rund um Sendungsverfolgung und Lieferprozesse unterstützen. Das dynamische Team und die strukturierten Abläufe erleichtern dir den Einstieg. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse und wirst durch regelmäßige Schulungen auf dem neuesten Stand gehalten.

Branche: Logistik

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Kundendienstmitarbeiter

Aufgaben:

Als Call Center Agent betreust du Kunden telefonisch bei Fragen zum Status ihrer Pakete und Sendungen. Du führst Sendungsverfolgungen durch, informierst über Lieferzeiten und -optionen und hilfst bei Problemen mit der Zustellung. Du nimmst Adressänderungen und Zustellwünsche entgegen und erfasst diese im System. Bei Reklamationen dokumentierst du den Sachverhalt und leitest entsprechende Maßnahmen ein. Zudem informierst du über verschiedene Versandoptionen und deren Kosten.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du E-Mail-Anfragen und hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen und bei der Koordination von Nachforschungsaufträgen. Gelegentlich hilfst du bei der Erstellung von Statistiken und Auswertungen zur Kundenzufriedenheit. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Optimierung interner Prozesse und bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Wirtschaftswissenschaften, Logistik oder ein vergleichbares Fach. Du hast ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Du verfügst über grundlegende PC-Kenntnisse und bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit aus. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck präzise zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und gelassen. Deine Lösungsorientierung hilft dir, für jedes Problem den passenden Ansatz zu finden. Du bist in der Lage, klar und verständlich zu kommunizieren, auch mit verärgerten Kunden. Deine Organisationsfähigkeit unterstützt dich dabei, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten und keine wichtigen Details zu übersehen. Du arbeitest präzise und gewissenhaft, besonders bei der Erfassung von Adressen und Sendungsnummern. Mit deinem ausgeprägten Servicegedanken setzt du alles daran, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr, 15-20 Stunden pro Woche, flexibel einteilbar.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,70 € geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Logistikprozessen. Die Arbeitszeiten sind flexibel an dein Studium anpassbar. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz in Fürstenwalde mit guter Verkehrsanbindung. Kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrungen in der Logistikbranche und hast die Möglichkeit, dein theoretisches Wissen praktisch anzuwenden. Zusätzlich erhältst du vergünstigte Versandkonditionen und die Chance auf Übernahme nach dem Studium.