Jobbeschreibung

In Geesthacht erwartet dich ein modernes Callcenter, das für verschiedene Online-Shops telefonischen Kundensupport leistet. Du arbeitest in einem dynamischen Team in hellen, freundlichen Büroräumen mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Regelmäßige Team-Meetings und Schulungen sorgen für einen guten Informationsfluss und deine persönliche Weiterentwicklung. Der Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln und PKW erreichbar.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Teilzeitjobs

Personalart: Support-Mitarbeiter/in

Aufgaben:

Als Telefonsupport-Mitarbeiter/in bist du für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zuständig. Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten und Produkten. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen findest du kundenorientierte Lösungen. Du erfasst alle Kundenkontakte im Ticketsystem und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung der Anfragen. Bei Bedarf vermittelst du an Fachabteilungen weiter. Durch deine freundliche und kompetente Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Pflege der Produktdatenbank und hilfst bei der Erstellung von FAQ-Beiträgen für die Webseite. In ruhigeren Phasen wirst du für Qualitätssicherungsmaßnahmen eingesetzt, etwa die Überprüfung von Produktbeschreibungen oder die Sammlung von Kundenfeedback zu bestimmten Produkten. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen oder bei internen Projekten zur Verbesserung des Kundenservice.

Anforderungen:

Für diesen Job benötigst du keine spezifische Ausbildung. Ein Schulabschluss und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ausreichend. Du solltest kommunikationsfreudig sein und Freude am Umgang mit Kunden haben. Eine klare, verständliche Aussprache ist wichtig. Gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Internet und Office-Programmen, werden vorausgesetzt. Du solltest in der Lage sein, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten und auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen Fähigkeiten entscheidend. Du solltest gut zuhören können und dich präzise ausdrücken. Ein ausgeprägtes Serviceverständnis hilft dir, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Du bist geduldig und bleibst auch bei Beschwerden freundlich und professionell. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten. Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen, rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und können an deine Bedürfnisse angepasst werden. Es werden sowohl Teilzeit- als auch Vollzeitmodelle angeboten. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr, samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Der Job eignet sich besonders gut für Studierende, die flexible Arbeitszeiten suchen, oder für Quereinsteiger, die einen Einstieg in die E-Commerce-Branche anstreben. Die Mindestarbeitszeit beträgt 10 Stunden pro Woche, nach oben sind je nach Verfügbarkeit bis zu 40 Stunden möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,00 Euro. Nach einer erfolgreichen Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Das Arbeitsklima ist kollegial und unterstützend. Es gibt flexible Arbeitszeitmodelle, die eine gute Work-Life-Balance ermöglichen. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und es stehen kostenlose Getränke zur Verfügung. Bei guter Leistung gibt es die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen und innerhalb des Unternehmens aufzusteigen.