Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das seit über 35 Jahren innovative Softwarelösungen für die Planung und Optimierung von An- und Abflugverfahren in der zivilen Luftfahrt entwickelt. In dieser Rolle als Customer Services Engineer sind Sie ein wesentlicher Bestandteil eines engagierten Teams, das sich für die Sicherheit und Effizienz im Flugverkehr einsetzt. Sie unterstützen internationale Kunden bei der Nutzung sicherheitskritischer Systeme und stellen sicher, dass die Lösungen des Unternehmens zuverlässig funktionieren. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse von operationellen Vorfällen sowie die Implementierung und Koordination von Fehlerbehebungen unter Einhaltung vertraglicher Reaktionszeiten. Dabei arbeiten Sie eng mit den Entwicklungsteams zusammen und tragen aktiv zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei. Zudem haben Sie die Möglichkeit, sich zum Services Manager weiterzuentwickeln, wo Sie als Hauptansprechpartner für die Kunden fungieren und die Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) übernehmen. Das Unternehmen bietet Ihnen ein flexibles Arbeitsmodell mit einer 40-Stunden-Woche, Gleitzeit und der Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Sie profitieren von 30 Tagen Urlaub und einem stabilen, internationalen Arbeitsumfeld mit langfristigen Perspektiven.

Der ideale Kandidat für diese Position bringt mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung mit. Eine abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Softwareentwicklung ist erforderlich. Sie sollten sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows haben sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am täglichen Kundenkontakt mitbringen. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind ebenfalls wichtig. Zudem erwarten wir eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich. Wünschenswert sind zudem Erfahrungen im Software-Support oder Service, Kenntnisse in ITIL sowie Kenntnisse in Cyber Security und Vulnerability Management.