Jobbeschreibung

In Herne erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit im telefonischen Kundenservice eines großen Online-Händlers für Haushaltsgeräte. Du wirst Teil eines freundlichen Teams, das für die telefonische Betreuung von Bestandskunden zuständig ist. Der ergonomisch eingerichtete Arbeitsplatz bietet dir optimale Bedingungen für deine tägliche Arbeit. Die Tätigkeit eignet sich hervorragend für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger oder als Nebenverdienst. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Gesprächsführung.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Callcenter Jobs, Servicejobs, Telefonisten Jobs, Nebenjobs

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer in Herne bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Bestellungen, Lieferterminen und Produktanfragen. Du hilfst bei Fragen zur Bedienung und Installation von Haushaltsgeräten und unterstützt bei technischen Problemen mit ersten Lösungsansätzen. Du nimmst Reklamationen entgegen, bearbeitest Umtausch- und Rücksendeangelegenheiten und informierst über Garantie- und Serviceleistungen. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten in ruhigeren Telefonzeiten. Du hilfst bei der Aktualisierung von Produktinformationen in internen Datenbanken und wirkst bei der Erstellung von FAQ-Listen für häufig auftretende Kundenanfragen mit. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und unterstützt bei der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback. Bei Bedarf übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Bearbeitung von Posteingängen.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung notwendig. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und dich klar ausdrücken können. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit gängigen Büroprogrammen umzugehen, werden vorausgesetzt. Ein gewisses technisches Verständnis für Haushaltsgeräte ist von Vorteil, aber nicht Bedingung. Du solltest zuverlässig, pünktlich und teamfähig sein sowie Freude am Umgang mit Menschen haben. Wichtig ist deine Bereitschaft, auch nachmittags und eventuell samstags zu arbeiten.

Du bist kommunikativ und hast ein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon. Deine serviceorientierte Einstellung hilft dir, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, mehrere Anliegen parallel zu bearbeiten und den Überblick zu behalten. Du bist lernbereit und eignest dir gerne neues Wissen über Produkte und Serviceleistungen an. Zudem verfügst du über ein gutes Hörverstehen und kannst Kundenanliegen schnell erfassen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Sa zwischen 9:00 und 16:00 Uhr, flexible Schichtmodelle, Teilzeit (ab 20 Std./Woche) möglich, Minijob-Option (bis 450 €)

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,00 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Produktschulungen und Gesprächstraining. Die flexiblen Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit mit Familie oder Studium. Der Arbeitsplatz in Herne ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du arbeitest in einem angenehmen Betriebsklima mit regelmäßigen Teammeetings und -aktivitäten. Getränke und Snacks stehen kostenlos zur Verfügung. Nach einer Einarbeitungszeit besteht die Möglichkeit für Home-Office-Tage.