Jobbeschreibung

In Tönisvorst wirst du für ein Versandhandelsunternehmen im Bereich Heimtextilien im telefonischen Kundenservice tätig. Du arbeitest in angenehmer Atmosphäre in einem renovierten Bürogebäude mit guter Verkehrsanbindung. Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung von Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Die Position eignet sich besonders für kommunikative Menschen, die Freude am Umgang mit Kunden haben und Interesse an Heimtextilien mitbringen.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Telefonisten Jobs

Personalart: Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer: – Nimmst du Kundenanrufe zu Bestellungen und Produkten entgegen – Beantwortest du Fragen zu Materialien, Größen und Pflegehinweisen – Bearbeitest du Änderungswünsche an Bestellungen – Hilfst du bei Fragen zum Bestellstatus und Lieferzeiten – Unterstützt du bei Reklamationen und Retouren – Nimmst du telefonische Bestellungen auf

Ergänzend übernimmst du: – Erfassung von Kundenfeedback zu Produkten – Unterstützung bei der Aktualisierung von Produktinformationen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in telefonisch ruhigeren Zeiten – Mitwirkung bei der Verbesserung von Kundenserviceprozessen – Teilnahme an Produktschulungen – Gelegentliche Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse (Dateneingabe, E-Mail) – Freundliches und serviceorientiertes Auftreten – Geduld und Verständnis im Umgang mit Kundenanliegen – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Bereitschaft zur Arbeit auch samstags (im Wechsel) – Idealerweise Interesse an Heimtextilien – Mindestens Hauptschulabschluss

Folgende Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Du kommunizierst freundlich und geduldig am Telefon – Du hast eine angenehme Stimme und sprichst deutlich – Du kannst gut zuhören und auf Kundenbedürfnisse eingehen – Du arbeitest sorgfältig und genau – Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und gelassen – Du bist ein Teamplayer und unterstützt deine Kollegen – Du lernst schnell und kannst neue Produktinformationen gut umsetzen – Du bist lösungsorientiert und pragmatisch

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Teilzeitmodelle ab 12 Stunden pro Woche, Vollzeit mit 38,5 Stunden möglich. Flexible Schichtplanung mit Berücksichtigung persönlicher Wünsche, Einteilung erfolgt monatlich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 15,95 € pro Stunde – Umfassende Einarbeitung in Produkte und Systeme – Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment – Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hilfsbereiten Team – Moderne Arbeitsplätze mit guter technischer Ausstattung – Kostenlose Getränke und Snacks – Gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze – Regelmäßige Teamevents und Produktschulungen – Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens – Prämien bei Erreichen von Teamzielen