Rolle:

Unser Kunde bietet technische Lösungen für moderne IT-Infrastrukturen und unterstützt seine Kunden im zuverlässigen Betrieb ihrer Systeme. Als Teil des Supportteams bist du die Anlaufstelle für technische Fragestellungen, koordinierst die Bearbeitung von Störungen und trägst zur laufenden Verbesserung der Serviceprozesse bei. Dein Schwerpunkt liegt auf Netzwerken und Security, wobei du dich auch in neue Technologien und Herstellerlösungen einarbeiten kannst. Die Zusammenarbeit mit erfahrenen Fachpersonen bietet dir Raum, dein Wissen praxisnah zu vertiefen.

Verantwortung:

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen im Remote-Support

• Analyse von Netzwerkproblemen und Unterstützung bei der Wiederherstellung des stabilen Betriebs

• Einhaltung der vereinbarten SLAs sowie Mitwirkung bei der Verbesserung von Reaktions- und Lösungszeiten

• Technische Beratung zu bestehenden Installationen und möglichen Optimierungen

• Unterstützung bei Konfigurationen, Änderungen und der Einführung neuer Lösungen

• Abstimmung mit internen technischen Teams und externen Partnern bei komplexeren Supportfällen

Qualifikationen:

• Informatikausbildung EFZ oder gleichwertige Qualifikation durch Ausbildung und Berufserfahrung

• Praktische Erfahrung im IT-Support oder im technischen Netzwerkumfeld

• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am direkten Kundenkontakt

• Grundkenntnisse in Netzwerkprotokollen, VLAN, Routing und Switching von Vorteil

• Kenntnisse in Firewall-Regeln, VPN, NAT oder Change-Prozessen sind ein Plus

• Interesse an Lösungen von Fortinet oder Zyxel sowie Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten

• Selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise sowie fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

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