Rolle:

Unser Kunde unterstützt Unternehmen mit zuverlässigen IT- und Netzwerklösungen und legt grossen Wert auf eine hohe Servicequalität. In dieser Rolle betreust du Kunden remote, analysierst technische Störungen und sorgst dafür, dass Systeme und Netzwerkverbindungen stabil funktionieren. Du arbeitest eng mit internen Spezialisten und externen Partnern zusammen, erkennst Verbesserungspotenziale und unterstützt bei der Einführung neuer Lösungen. Dabei erhältst du die Möglichkeit, dein technisches Wissen im Netzwerk- und Security-Umfeld gezielt auszubauen.

Verantwortung:

• Remote-Support für Kunden bei technischen Anfragen und Störungen im IT- und Netzwerkumfeld

• Bearbeitung von Supportfällen gemäss vereinbarten Service Levels und Sicherstellung effizienter Lösungszeiten

• Analyse und Behebung technischer Probleme sowie strukturierte Auswertung von Logs

• Überprüfung bestehender Installationen und Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten

• Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und technischer Lösungen

• Zusammenarbeit mit internen Supportteams und externen Technologiepartnern

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ, vergleichbare Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung

• Erfahrung im technischen Support, in der Netzwerktechnik oder Systemintegration

• Gutes IT-Verständnis und Interesse an Netzwerk- und Security-Themen

• Grundkenntnisse in TCP/IP, Subnetting, VLAN sowie Routing und Switching von Vorteil

• Erste Berührungspunkte mit Firewalls, VPN, NAT oder strukturiertem Troubleshooting von Vorteil

• Selbstständige, flexible und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung

• Fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

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