Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter im telefonischen Kundendienst in Ibbenbüren bist du für ein Dienstleistungsunternehmen tätig, das verschiedene Services für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Du betreust Kunden bei Anfragen und Anliegen und sorgst für eine kompetente und freundliche Kundenbetreuung. CALUMA vermittelt dich im Rahmen eines Minijobs an unseren Kunden, der dir eine gründliche Einarbeitung in die Dienstleistungen und Prozesse sowie ein angenehmes Arbeitsumfeld bietet. Diese Position ist ideal, wenn du kommunikationsstark bist und flexibel arbeiten möchtest.

Branche: Dienstleistung

Jobarten: Minijob

Personalart: Customer Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest Anfragen zu Dienstleistungen, Preisen und Terminen. Du erfasst Kundenaufträge und Terminwünsche im System und koordinierst Serviceeinsätze mit den Fachabteilungen. Du bearbeitest Änderungswünsche, Stornierungen und einfache Reklamationen und informierst Kunden proaktiv über den Status ihrer Aufträge. Bei Bedarf leitest du komplexere Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte und Maßnahmen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail, hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank und der Aktualisierung von Kontaktinformationen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Nachfassen bei abgeschlossenen Serviceeinsätzen und bei der Erstellung und Pflege von FAQs und Informationsmaterialien. Bei Bedarf hilfst du bei der Terminkoordination und Routenplanung für Servicemitarbeiter und bei administrativen Aufgaben wie Rechnungskontrolle und Dateneingabe.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst freundlich, geduldig und verständlich am Telefon. Du hast grundlegende PC-Kenntnisse und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Softwaresysteme. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Terminkoordination sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist serviceorientiert, freundlich und hast ein sicheres Auftreten am Telefon. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und gut organisiert. Du bist zeitlich flexibel und bereit, auch in den frühen Abendstunden zu arbeiten.

Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung und dein Organisationstalent helfen dir, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine Geduld und Höflichkeit unterstützen dich im Umgang mit unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten. Du bist lösungsorientiert und findest auch in schwierigen Situationen pragmatische Ansätze. Deine Zuverlässigkeit ist besonders wichtig, da Kunden sich auf die vereinbarten Servicetermine verlassen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 19:00 Uhr, gelegentlich Sa vormittags. Flexibler Einsatz im Rahmen eines Minijobs (max. 450 € monatlich), typischerweise 8-10 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,90 € im Rahmen eines Minijobs. Wir bieten dir flexible Einsatzzeiten, die du gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren kannst. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Dienstleistungen, Prozesse und Systeme des Unternehmens. Es erwartet dich ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem freundlichen Team mit kollegialer Atmosphäre. Du verbesserst deine Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, die in vielen Berufsfeldern wertvoll sind. Bei Interesse und guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten, z.B. Erweiterung des Stundenumfangs oder Übernahme zusätzlicher Verantwortungsbereiche.