Customer Service Agent (m/w/d)

• Du bist erste telefonische Ansprechperson für unsere Kunden und koordinierst als zentrale Schnittstelle die Kommunikation zwischen Außendienst, Ärzten und Krankenkassen.
• Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der telefonischen Betreuung und Beratung unserer Kunden – lösungsorientiert, serviceorientiert und verbindlich.
• Du bearbeitest eingehende Anfragen telefonisch sowie ergänzend schriftlich oder digital.
• Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Kundenbeschwerden – empathisch, professionell und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Du verfolgst fehlende oder unvollständige Rezepte und stehst hierzu aktiv im telefonischen Austausch mit Kunden und Ärzten.
• Du erfasst und bearbeitest Aufträge sowie Kundendaten in Microsoft Dynamics Navision (Business Central) und stellst eine sorgfältige Datenpflege sicher.
• Darüber hinaus übernimmst du administrative Aufgaben im Tagesgeschäft.

• Erste Berufserfahrung im Gesundheitswesen ist vorteilhaft, noch wichtiger ist uns aber deine schnelle Auffassungsgabe und deine Lernbereitschaft.
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung aus der Telefonie gerne auch aus dem Call-Center mit.
• Eine abgeschlossene kfm. Ausbildung ist von Vorteil und bereitet dich optimal auf die Anforderungen dieser Position vor.
• Du begrüßt neue Herausforderungen und arbeitest selbstständig sowie strukturiert.
• Gängige Office-Programmen sind dir vertraut ebenso wie der Umgang mit einem Kunden-System.
• Insgesamt wünschen wir uns jemanden, der gerne mit Menschen arbeitet, also ein freundliches Auftreten und hohe Teamorientierung mitbringt.

• Wir alle teilen die Begeisterung für unsere Mission: das Leben anderer besser zu machen. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von gegenseitigem Respekt, Zusammenhalt und Wertschätzung. Diese Nähe findet unter anderem Ausdruck in einer Duz-Kultur ab der ersten Begegnung.
• Hilfsbereite und sympathische Kolleg:innen machen das Ankommen bei PubliCare leicht
• Ein Team, in dem deine Meinung zählt und du deine Fähigkeiten und Stärken einbringen kannst
• Step by Step Einarbeitung durch unsere internen Trainer:innen und/oder erfahrene Kolleg:innen, die dir mit ihrer Expertiese zur Seite stehen.
• Moderne Büroräume und hochwertige Büroausstattung sowie kostenlose Parkplätze und Erreichbarkeit mit ÖPNV
• Regelmäßige Feedback- und Mitarbeitergespräche zur persönlichen Entwicklung
• Wir legen den Fokus auf den persönlichen Austausch und gleichzeitig ist uns die Vereinbarkeit von beruflichen und privaten Anforderungen selbstverständlich auch wichtig. So bieten wir jede Woche bis zu zwei Tage mobiles Arbeiten an.
• Eine langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen
• Benefits wie: Bonago-Mitarbeiterkarte, Kindergartenzuschuss, Deutschlandticket oder sonstige ÖPNV Bezuschussung, Gruppenunfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge (mit 20% Zuschuss) und 5 Tage pro Kind Entgeltfortzahlung ab dem ersten Tag sowie die Moglichkeit zu einem Bike-Leasing bestandener Probezeit
• Aufmerksamkeiten zu Jubiläen, Geburtstagen oder mal zwischendurch
• 30 Urlaubstage im Jahr sind bei uns selbstverständlich
• Möglichkeit 2 Wochen Workation innh. Europas