Wir sind eine Personalberatung und Private Arbeitsvermittlung und suchen für unseren Kunden (ein IT-Service-Provider):

Service Desk Agent (m/w/d) Vollzeit Köln

Das ist zu tun:

• Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in deutscher und englischer Sprache
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
• Betreuung der IT-Infrastruktur des Kunden inklusive Usermanagement
• Steuerung und Überwachung der Tickets
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
• Einstellung von Dokumentationen
• Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank

Das sollten Sie mitbringen:

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
• Berufserfahrung im technischen Support
• Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
• Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interesse an dieser Aufgabe? Dann bewerben Sie sich bitte per Email. Auf ein aufwendiges Anschreiben können Sie hierbei verzichten.

Vielen Dank und viel Erfolg!

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.