Service Desk Agent (a)

• Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäss ITIL-Standards und SLA-Vorgaben.
• Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäss definierten Prozessen.
• Eskalation komplexer oder zeitkritischer Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen.
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen.
• Monitoring aller Service-Anfragen (Incidents, Service Requests etc.), um Service Levels einzuhalten und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen

• Nutzung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, um Lösungen für wiederkehrende Probleme bereitzustellen.
• Erweiterung der Wissensdatenbank durch neue dokumentierte Problemlösungen, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

• Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.

• Abgeschlossene technische Ausbildung

Eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung bildet die Grundlage für diese Position und qualifiziert dich für die anstehenden Aufgaben.

• Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport

Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Service Desk oder im technischen Kundensupport gesammelt. Diese Kenntnisse sind von Vorteil, um Kundenanfragen effizient und professionell zu bearbeiten.

• Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur

Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis der Datacenter-Infrastruktur, einschließlich Kenntnisse über Server, Speicherlösungen, Netzwerktechnik und Racks. Diese Kenntnisse sind von Vorteil, um die technischen Anforderungen des Arbeitsumfelds zu erfüllen.

• Kenntnisse in ITIL-Prozessen

Du hast Kenntnisse in Incident-, Service Request- und Change-Management nach ITIL. Eine entsprechende Zertifizierung ist von Vorteil, oder du bist bereit, diese zu erwerben.

• Analytische und lösungsorientierte Denkweise

Deine analytische und strukturierte Denkweise ermöglicht es dir, Fehler schnell zu analysieren und zielgerichtete Lösungen zu entwickeln.

• Kunden- und serviceorientierte Kommunikation

Du zeichnest dich durch eine kunden- und serviceorientierte Kommunikationsweise aus, auch in stressigen Situationen. Deine Fähigkeit, professionell und freundlich zu agieren, ist ein wichtiger Bestandteil deiner Arbeit.

• Belastbarkeit und Flexibilität

Du bist belastbar und flexibel, was dir hilft, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld effektiv zu arbeiten.

• Teamfähigkeit und Zusammenarbeit

Du arbeitest gerne im Team und pflegst eine enge Zusammenarbeit mit Kollegen sowie anderen Support-Stufen. Deine Fähigkeit, dich an die dynamischen Anforderungen im Datacenter-Umfeld anzupassen, ist ein grosser Vorteil.

• Sprachkenntnisse

Du verfügst über fliessende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um in einem internationalen Umfeld erfolgreich zu kommunizieren.

Da ein Schichtbetrieb in Zukunft möglich ist, ist deine Bereitschaft, flexibel in verschiedenen Schichten zu arbeiten, wünschenswert.

• Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Tolle Kollegen und Sinn für Humor
• Green wird 30 Jahre und behält sich den Charme eines Start-up; unsere Entscheidungswege sind kurz und wir kommunizieren auf Augenhöhe und per DU
• Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen, wir fördern dich indivuduell
• Bei uns agierst du eigenverantwortlich und hast die Möglichkeit dich aktiv einzubringen und mitzugestalten
• Arbeiten in modernsten Green Datacentern mit innovativen Technologien