Lohn - CHF95'000 - 115'000

Unser ROCKEN Partner ist ein weltweit tätiger Schweizer Technologiekonzern mit Hauptsitz in der Zentralschweiz. Das Unternehmen wächst kontinuierlich und beschäftigt weltweit rund 900 Mitarbeitende. Der Exportanteil beträgt 98 %. Das Unternehmen hat Tochtergesellschaften auf drei Kontinenten und rund 130 Verkaufs- und Service-Centern in mehr als 100 Ländern. Unser Partner ist seit 70 Jahren weltweiter Markt- und Technologieführer für Kunststoff-Schweissgeräte und Module für industrielle Prozesswärme.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du als zentrale Drehscheibe zwischen IT Service Desk und Technik Team die Verantwortung für den 2nd-Level-Support von Hardware sowie Betriebs- und Standardsoftware und stellst damit einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Du verantwortest den IT-Support für internationale Tochtergesellschaften, steuerst das Lifecycle-Management standardisierter IT-Hardware und -Software und bringst dich aktiv in lokale wie gruppenweite IT-Projekte ein. Zudem führst du IT-Benutzerschulungen in Kern-Applikationen durch und sicherst so einen professionellen und effizienten Umgang mit den eingesetzten Systemen. Abhängig von deiner Erfahrung übernimmst du die Fachverantwortung für Bereiche wie Office-Drucker und Printer-Management, Mobile Device Management sowie die Mitbetreuung des gruppenweiten ITSM-Tools. Als erfahrene Fachkraft im IT-Anwendersupport setzt du dabei auf strukturierte Prozesse, hohe Serviceorientierung und einen lösungsorientierten Umgang mit komplexen Supportanfragen.

Verantwortung:

• Du agierst als zentrale Drehscheibe zwischen IT Service Desk und Technikteam und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher
• In dieser Rolle übernimmst du den 2nd-Level-Support für Hardware sowie Betriebs- und Standardsoftware und löst komplexe Störungen eigenständig
• Als IT Support Engineer unterstützt du unsere ausländischen Tochtergesellschaften und stellst einen professionellen internationalen IT-Support sicher
• Du verantwortest das Lifecycle-Management standardisierter IT-Hardware und -Software und treibst deren kontinuierliche Optimierung voran
• In dieser Rolle wirkst du aktiv in lokalen und gruppenweiten IT-Projekten mit und bringst deine Expertise gewinnbringend ein
• Du führst IT-Benutzerschulungen in Kernapplikationen durch und übernimmst je nach Schwerpunkt Fachverantwortung für Drucker-, Mobile-Device- oder ITSM-Management (ServiceNow)

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im ICT-Bereich
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Support
• Vertiefte Kenntnisse sowie Weiterbildung oder Praxiserfahrung in der Microsoft-365-Welt
• Fundierte Prozesskenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management, vorzugsweise nach ITIL mit ServiceNow
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Unterstützung von Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

• Internationales Umfeld
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice: bis zu zwei Tagen Home-Office
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen

ROCKEN Jobs:

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