Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die strategische Weiterentwicklung und operative Steuerung komplexer Digitalprojekte mit Fokus auf Prozessoptimierung. Du koordinierst interdisziplinäre Teams, steuerst externe Partner:innen und stellst die termingerechte Umsetzung sicher. Durch deine Erfahrung im Projektmanagement treibst du digitale Transformation aktiv voran und optimierst Schnittstellen innerhalb der Organisation. Du analysierst Anforderungen, entwickelst passgenaue Konzepte und verantwortest deren erfolgreiche Implementierung. Dabei behältst du stets die Effizienz, Qualität und den nachhaltigen Projekterfolg im Blick.

Verantwortung:

• Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstützt Mitarbeitende unserer Geschäftskunden im 1st Level Support

• In dieser Rolle erfasst und dokumentierst du Vorfälle strukturiert im zentralen Ticketsystem (ServiceNow)

• Du erkennst Störungen proaktiv durch Systemüberwachung und leitest geeignete Maßnahmen frühzeitig ein

• Als IT-Support und Service Desk Specialist bearbeitest du komplexere Anfragen im 2nd Level Support lösungsorientiert und eigenständig

• Du arbeitest eng mit dem zentralen Service Desk zusammen und entwickelst gemeinsam nachhaltige Lösungen

• Vor Ort beim Kunden verantwortest du den Onsite-Support und sorgst für schnelle und zuverlässige Problemlösungen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Fundierte Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticket-Systemen, idealerweise ServiceNow
• Versiert im Arbeiten mit komplexen Server- und Netzwerksystemen
• Stärke in der Systemüberwachung und bei der Analyse technischer Störungen
• Sicherer Umgang mit Microsoft SCCM sowie den gängigen Microsoft 365-Anwendungen
• Kommunikationsstark, serviceorientiert und sprachlich versiert in Deutsch und Englisch

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