Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Junior Consultant Customer Experience (all genders) in Vollzeit.

• Mitarbeit an Customer‑Experience (CX) und Customer‑Journey (CJ) -Projekten für internationale Automotive‑Kunden – von der Analyse bis zur Umsetzung
• Unterstützung bei der Analyse von CJs und einzelnen Touchpoints zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Aufbereitung und Auswertung quantitativer und qualitativer Daten (z. B. Kundenfeedback, Verhaltensdaten, Performance‑KPIs) als Grundlage für Insights und Empfehlungen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und Produkt, u.a. um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle sicherzustellen
• Durchführung von Markt‑, Wettbewerbs‑ und Trendanalysen als Grundlage für strategische und konzeptionelle Arbeiten
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Segmentierungs‑ und Personalisierungsansätzen für eine zielgerichtete Kundenansprache
• Anwendung gängiger CX‑Methoden und Tools (z. B. Journey Mapping, Analytics‑ / AI-Tools) im Projektalltag
• Strukturierte Aufbereitung von Ergebnissen, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen für Projekt‑ und Kundentermine
• Kontinuierliches Lernen moderner CX‑Methoden sowie aktives Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung der Customer Experience

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erste praktische Erfahrung im Bereich Customer Experience, Marketing oder CRM – z. B. durch Praktika oder Werkstudierendentätigkeiten
• Grundkenntnisse im digitalen Marketing und in Customer‑Journey‑Konzepten, kombiniert mit Interesse an datengetriebenen Prozessen
• Analytisches Verständnis und Lernbereitschaft, um Daten sinnvoll auszuwerten und Insights abzuleiten
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, um mit verschiedenen Fachbereichen effektiv zusammenzuarbeiten
• Interesse an nutzerorientierten Lösungen sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Affinität für digitale Tools oder die Bereitschaft, sich schnell in CX‑Technologien wie CRM, Journey Mapping oder Analytics einzuarbeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um in einem internationalen Umfeld souverän zu agieren
• Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Interessiert ? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.