Customer Support Agent (m/w/d) Technischer Kundensupport & IT-Support
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Customer Support Agent (m/w/d) Technischer Kundensupport & IT-Support
Customer Support Agent (m/w/d) Technischer Kundensupport & IT-Support
Cs2 ITEC GmbH & Co. KG
Sonstige Dienstleistungen
Nürnberg
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 37.000 € – 46.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Customer Support Agent (m/w/d) Technischer Kundensupport & IT-Support
Über diesen Job
am Standort: Nürnberg
Kategorie IT/Consulting
Job ID: 24314
Customer Support Agent (m/w/d) Technischer Kundensupport & IT-Support
am Standort: NürnbergIT/Consulting
Job ID 24314Warum Cs2?
Cs2 ITEC bietet Ihnen als Berufseinsteiger oder erfahrenem Spezialisten ausgezeichnete Möglichkeiten der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
Bei spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten für internationale Großkunden und Konzerne, bauen Sie, je nach Aufgabenstellung und Position tiefes Fachwissen in neuesten Technologien oder breites Projektleitungs- bzw. Führungs-Know-how auf. Durch die Vielzahl unserer Themen können wir Ihnen, je nach persönlichen Wünschen, verschiedene Technologiebereiche und Aufgabenstellungen anbieten.
Das bieten wir Ihnen:
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem spannenden Aufgabenumfeld
- Internationale Großprojekte bei namhaften Kunden
- Mitarbeit in einem sympathischen und motiviertem Team
- Angenehmes und kollegiales Arbeitsumfeld
- Interessante Perspektiven für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Attraktive Vergütung und flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
Diese Aufgaben warten auf Sie:
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Support & Anwenderhilfe: Erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Unterstützung bei Fragen zu firmeneigenen Softwarelösungen und angebundenen Drittsystemen
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Ticket- & Incidentmanagement: Eigenständige Bearbeitung von Anfragen und Störungen über das Ticketsystem - Klassifizierung, Priorisierung, Lösung oder Eskalation
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System- & Stammdatenpflege: Anlage von Benutzerkonten, Verwaltung von Rollen und Zugriffsrechten sowie Pflege aktueller Kunden- und Lieferantendaten
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Prozessunterstützung: Unterstützung bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen und Sicherstellung der Einhaltung definierter Prozessschritte
- Dokumentation & Schulung: Erstellung von Handbüchern, FAQs und Quick-Guides; Durchführung von Anwenderschulungen bei Bedarf
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Reporting & Monitoring: Erstellung von Reports, Überwachung von KPIs und SLAs sowie Identifikation und Behebung wiederkehrender Fehler
- Projektarbeit: Aktive Unterstützung bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen innerhalb von Projekten
Was Sie mitbringen sollten:
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Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen oder IT-Bereich
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Erste Erfahrung im User-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
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Hohe IT-Affinität und technisches Verständnis
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Interesse an Prozessen, Daten und deren Optimierung
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Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
- Selbstständige, zuverlässige Projektbearbeitung im Team, auch bei komplexen Aufgaben
Gehalts-Prognose
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 49 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
49 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Cs2 ITEC GmbH & Co. KG als ausgeglichen zwischen traditionell und modern.Der Branchen-Durchschnitt tendiert übrigens in Richtung modern