ROCKEN® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist seit über zwei Jahrzehnten an der Schnittstelle von Sozialversicherungen und Informatik tätig. Es entwickelt und betreibt ein umfangreiches Applikationsportfolio, das Fachlösungen für unterschiedliche Leistungsbereiche wie Alters- und Hinterlassenenrenten sowie Erwerbsersatz umfasst. Die Organisation unterstützt ihre Kundschaft durch ganzheitliche IT-Dienstleistungen, darunter Anforderungsmanagement, Testing, Betrieb und Weiterentwicklung. Der Fokus liegt auf stabilen und effizienten digitalen Prozessen im sozialversicherungsnahen Umfeld.

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Rolle:

Du übernimmst die technische Verantwortung für anspruchsvolle Supportfälle im 2nd-Level und stellst sicher, dass Störungen nicht nur behoben, sondern nachhaltig analysiert und dokumentiert werden. Als technisches Bindeglied zwischen IT-Betrieb, Engineering und Endusern optimierst Du laufende Prozesse, steuerst kritische Incident-Flows und bringst Dein Know-how aktiv in Systemverbesserungen und Projekte ein. Dein Ziel: stabile IT-Services, smarte Lösungswege und zufriedene Nutzer:innen.

Verantwortung:

• Du übernimmst die technische Bearbeitung von Incidents, analysierst Fehlerbilder und sorgst für nachhaltige Lösungen im IT-Umfeld

• Du koordinierst komplexe Störungsfälle über Teamgrenzen hinweg und behältst dabei den Gesamtüberblick

• Du entwickelst Support- und Betriebsprozesse weiter – mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit

• Du dokumentierst Systemverhalten, Lösungsschritte und Workarounds in der Knowledge Base

• Du begleitest technische Rollouts, Migrationen oder Prozessprojekte aktiv mit Deiner Supportexpertise

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine fundierte Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige technische Qualifikation

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung technischer Supportanfragen im Enterprise-Umfeld

• Du überzeugst durch analytisches Denken, hohe Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Handeln

• Du bringst technisches Verständnis für Applikations- und Infrastrukturkomponenten mit

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch – mündlich wie schriftlich – und agierst professionell im Umgang mit internen wie externen Stakeholdern

• Homeoffice
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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