Jobbeschreibung

Für einen etablierten IT-Dienstleister in Roth suchen wir technisch versierte Studentinnen und Studenten für den telefonischen Support. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen zu Hard- und Software sowie Netzwerkproblemen. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld, erhältst eine gründliche technische Einarbeitung und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen.

Branche: IT & Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Technischer Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Technischer Support Mitarbeiter beantwortest du telefonische Anfragen von Kunden zu IT-Problemen und leitest sie durch Troubleshooting-Prozesse. Du diagnostizierst Hard- und Softwarefehler, bietest Lösungen für gängige technische Probleme an und führst Kunden durch Installations- und Konfigurationsprozesse. Bei komplexeren Problemen eskalierst du Tickets an spezialisierte Support-Teams und dokumentierst alle Kundenkontakte und Lösungsschritte detailliert im Ticketsystem. Du unterstützt auch bei der Fernwartung von Kundensystemen über spezielle Support-Tools.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du die Bearbeitung von technischen Support-Anfragen per E-Mail, erstellst und aktualisierst technische Dokumentationen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme, unterstützt bei der Identifikation von wiederkehrenden Problemen und der Entwicklung standardisierter Lösungen, hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Knowledge-Base-Artikeln und testest gelegentlich neue Software oder Hardware, um Support-Prozesse zu verbessern.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student, vorzugsweise in einem technischen Studiengang wie Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich. Du verfügst über gute technische Kenntnisse im Bereich IT, insbesondere zu Betriebssystemen (Windows, macOS), Office-Anwendungen und Netzwerktechnologien. Grundlegende Programmierkenntnisse sind von Vorteil. Du beherrschst Deutsch fließend und hast gute Englischkenntnisse. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundendienst mit. Wichtig sind auch eine systematische Problemlösungsfähigkeit, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.

Zu deinen wichtigsten Fähigkeiten gehören eine ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme systematisch zu analysieren. Du kannst technische Zusammenhänge auch für Laien verständlich erklären und verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten am Telefon. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck, und behältst auch bei anspruchsvollen Supportfällen einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft für neue Technologien und Produkte ist hoch, und du bringst ein hohes Maß an Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden mit.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, teilweise auch samstags von 9:00 bis 15:00 Uhr. Als Student arbeitest du 15-20 Stunden pro Woche, die Einteilung erfolgt unter Berücksichtigung deines Stundenplans.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,80 Euro, eine umfassende technische Einarbeitung mit regelmäßigen Schulungen zu neuen Technologien und Produkten, einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik, ein dynamisches Team aus Technik-Enthusiasten, flexible Arbeitszeitmodelle, die sich optimal mit dem Studium vereinbaren lassen, kostenlose Getränke und Snacks, die Möglichkeit, dein theoretisches IT-Wissen in der Praxis anzuwenden und zu vertiefen, und gute Übernahmechancen nach dem Studium in verschiedenen IT-Bereichen.