Global Customer Service Manager (m/w/d)

DEKRA SE

Sonstige Dienstleistungen

Stuttgart

Art der Beschäftigung: Vollzeit
Hybrid

Über diesen Job

Global Customer Service Manager (m/w/d)

Stuttgart, BW, DE, 70565

Einsatzbereich: Vertrieb & Kundenservice

Einstiegslevel: Berufserfahrene

Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Mobiles Arbeiten: Ja, 100%

Job ID: 6824

Veröffentlichungsdatum: 07.10.2026

 Die Position des Customer Service Managers umfasst die Unterstützung des Global Key Account Managers bei der Bearbeitung von Anfragen und der Erbringung eines erstklassigen Service, um die jährlichen Ziele für Auftragseingang und Umsatz zu erreichen.

Aufgaben

Sie steuern und koordinieren die Back-Office-Unterstützung für ein definiertes Marktsegment und stellen eine reibungslose Kommunikation mit Kunden in Bezug auf vertriebliche und operative Themen sicher
Darüber hinaus unterstützen und begleiten Sie die Teammitglieder und stellen sicher, dass Prozesse eingehalten und qualitativ hochwertige Ergebnisse erzielt werden
Sie bearbeiten Kundenanfragen und lösen Anliegen professionell und effizient
Sie schulen und coachen neue und bestehende Teammitglieder im Bereich Kundenservice und Unternehmensrichtlinien
Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und setzen auf Basis von Kundenzufriedenheitsbefragungen und Rückmeldungen gezielte Verbesserungsmaßnahmen um
Sie bearbeiten das Beschwerdemanagement, identifizieren Ursachen und leiten geeignete Korrekturmaßnahmen ein
Sie sind sind zuständig für die Dokumentation von Kundeninteraktionen und Teamaktivitäten für Reporting-Zwecke
Schließlich arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Operations, zusammen und stellen eine reibungslose Bereitstellung unserer Services sicher

Qualifikationen

Studium der Betriebswirtschaftslehre, International Business, Marketing, Service Management, Customer Experience Management, kaufmännischer Fachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenservice in der Prüf-, Inspektions- und Zertifizierungsbranche sowie fundierte Erfahrung im Coaching und Mentoring
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Mandarin und Englisch; Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache sind von Vorteil
Starker Teamgeist, Change Kompetenz, Ergebnisorientierung, digitale Affinität und ein kundenzentriertes Mindset
Hohes Maß an Integrität sowie ein ausgeprägtes Interesse an Sicherheit, Schutz und Nachhaltigkeit
Freundliches Auftreten und Kommunikationsstärke

Was wir bieten

Für mehr Balance : Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (wo möglich), damit sich Studium und Job bei DEKRA gut vereinbaren lassen

Echte Praxiserfahrung: spannende Aufgaben, Projekte und Verantwortung im Tagesgeschäft, mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Offene und kollegiale Kultur , in der du Fragen stellen, Ideen einbringen und dich fachlich weiterentwickeln kannst

Praxis mit Sinn: Mit deiner Arbeit trägst du zu einer sicheren und nachhaltigen Welt bei und sammelst wertvolle Erfahrung für deinen Karrierestart

Echte Perspektive : Nach deinem Studium hast du gute Chancen auf einen Einstieg und eine langfristige Entwicklung bei DEKRA

Extras für dich: Weihnachts- & Urlaubsgeld, Corporate Benefits sowie Kantine (je nach Standort) und Gesundheitsangebote

Über DEKRA

Bei DEKRA stehen Zukunftsthemen in allen Arbeitsbereichen im Mittelpunkt: von der Fahrzeugprüfung bis zur Cybersicherheit, von der Produktprüfung bis zu sauberen Energien oder vom automatisierten Fahren bis zur künstlichen Intelligenz. Wir stellen uns frühzeitig auf neue technische Entwicklungen ein und sorgen branchenübergreifend in 60 Ländern mit mehr als 48.000 Mitarbeitenden für Sicherheit.

Kontakt

Sarah Kraeft

sarah.kraeft@dekra.com

0711 7861-2046

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