Director Customer Services (m/w/d)
Director Customer Services (m/w/d)
Director Customer Services (m/w/d)
Director Customer Services (m/w/d)
PMCI Executive Consulting GmbH
Beratung, Consulting
Süddeutschland
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 95.000 € – 141.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Director Customer Services (m/w/d)
Über diesen Job
Über uns:
Unser Auftraggeber, mit Sitz in Süddeutschland, zählt zu den führenden Unternehmen in seinem Sektor und zeichnet sich durch innovative Lösungen sowie eine starke Marktpräsenz aus. Als Teil eines weltweit tätigen US-amerikanischen Konzerns und dank der herausragenden Marktstellung bietet das Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen deutschlandweit an und setzt dabei Maßstäbe in Qualität, Effizienz und Nachhaltigkeit.
Aufgaben:
- Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Success- und Experience-Strategie mit Fokus auf langfristige Kundenbindung und -zufriedenheit
- Konzeptionierung und Umsetzung neuer an die Kundenbedürfnisse orientierter Customer Service Organisation
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Customer-Service-Teams, inklusive Training, Coaching und gezielter Talententwicklung
- Datengetriebene Analyse von Kundenfeedback, relevanten KPIs und Markttrends zur Identifikation von Wachstums- und Optimierungspotenzialen
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Vertrieb, Marketing, Operations und Technischen Service, um eine konsistente und nahtlose Customer Journey sicherzustellen
- Verantwortung für die Implementierung und Weiterentwicklung innovativer Tools und Prozesse (insbesondere KI bezogene Prozesse) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Strategisches Eskalationsmanagement sowie aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Produkten und Services
- Erstellung, Aufbereitung und Präsentation von Customer-Success-KPIs sowie Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen für CEO und Geschäftsführung
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium (z.B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success/Service, Customer Experience oder Account Management, idealerweise in einem internationalen Umfeld
- Tiefgreifende Erfahrung im Dienstleistungssektor
- Nachweisbare Führungserfahrung mit Team- und Projektverantwortung, insbesondere in der Reorganisation des Customer Service Bereiches
- Strategisches Denkvermögen, starke Kundenorientierung und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und den Customer Lifetime Value zu maximieren
- Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Vertrieb, und technischen Service
- Erfahrung mit CRM-Systemen, Customer Success Plattformen und digitalen Transformationsprojekten
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen auf allen Unternehmensebenen
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich
