Rolle:

Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Kunden persönlich betreuen und ihre IT im Alltag zuverlässig am Laufen halten? Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt, eigenständiger Störungsbehebung und vielseitigen Aufgaben rund um Microsoft-Technologien, Netzwerke und Cloud-Services.

Verantwortung:

• Du installierst und konfigurierst Systeme innerhalb von Microsoft-basierten IT-Umgebungen

• Du konfigurierst und optimierst Cloud-Services und begleitest deren Weiterentwicklung

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden und übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support

• Du nimmst Supportanfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung

• Du beurteilst eingehende Störungen, priorisierst diese und koordinierst bei Bedarf die Eskalation an weitere Fachstellen

• Du installierst, konfigurierst und stellst Arbeitsplätze direkt bei den Kunden vor Ort bereit

• Du betreust die IT-Infrastrukturen deiner Kunden und stellst deren zuverlässigen Betrieb sicher

• Du analysierst technische Probleme selbständig und behebst diese entweder remote oder direkt vor Ort

• Du dokumentierst Kundennetzwerke und hältst technische Unterlagen aktuell

• Du berätst Kunden bei unterschiedlichen IT-Fragestellungen und unterstützt sie bei technischen Entscheidungen

• Du achtest bei deiner täglichen Arbeit auf Sicherheitsstandards und berücksichtigst den Ansatz Security by Design

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Funktion

• Gute Kenntnisse in Microsoft-basierten Server- und Clientumgebungen

• Praktische Erfahrung mit Microsoft 365, Exchange Online und SharePoint Online

• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und deren Komponenten

• Sicherheitsbewusstsein und Interesse an modernen IT-Sicherheitsansätzen

• Freude am telefonischen Kundenkontakt und ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Situationen

• Selbständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Dienstleistungsorientierung und Flexibilität für gelegentliche spontane Einsätze vor Ort

• Führerausweis Kat. B

• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/