Als erfahrene Führungskraft erhalten Sie hier die Möglichkeit, die Kundendienstorganisation einer wachsenden technischen Dienstleistungseinheit in der Region DACH maßgeblich zu prägen. Sie steuern strategische Initiativen zur Qualitätssteigerung und Innovationsförderung im Kundenservice und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der gesamten Servicekultur bei. Dabei profitieren Sie von vielfältigen Entwicklungschancen innerhalb eines etablierten Unternehmensumfeldes, das Ihnen Raum für eigene Gestaltungsideen bietet. Flexible Arbeitsmodelle sowie eine moderne technische Infrastruktur unterstützen Sie in Ihrem Arbeitsalltag. Ihre Rolle ist zentral für den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und die Sicherstellung eines exzellenten Servicelevels.

• Leiten und Weiterentwickeln der regionalen Kundendienstorganisation mit Fokus auf operative und strategische Exzellenz
• Implementieren einheitlicher Serviceprozesse zur Sicherstellung von Qualitätsstandards und Compliance
• Fördern eine Kultur der Eigenverantwortung und kontinuierlichen Weiterentwicklung im Team
• Steuern von Eskalationsprozessen und Sicherstellen transparenter Kommunikation gegenüber Kunden und Stakeholdern
• Überwachen von Servicevereinbarungen und Optimieren der Performance anhand relevanter Kennzahlen
• Analysieren von Kundenfeedback und Markttrends zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungsangebote
• Koordinieren der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Produktentwicklung, Vertrieb und Technik zur ganzheitlichen Kundenbetreuung
• Begleiten von Veränderungsprozessen und Mitgestalten digitaler Serviceinitiativen
• Erstellen aussagekräftiger Berichte und Präsentationen für das obere Management

• Fundierte Führungserfahrung in kundenorientierten Serviceeinheiten, idealerweise in technischen oder digitalen Dienstleistungsbereichen
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten verbunden mit hoher Problemlösungskompetenz
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, um vielfältige Stakeholder sicher zu steuern
• Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedbacksystemen und Service-Level-Management
• Vertrautheit mit der Steuerung über KPIs und der Optimierung von Serviceprozessen
• Fähigkeit, Teams über verschiedene Standorte hinweg zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Proaktive und strukturierte Arbeitsweise mit Innovationsfreude und Veränderungsbereitschaft

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 🚗 Attraktive Mobilitätsangebote inklusive Unterstützung bei der Fahrtkostenerstattung
• 🏖️ Möglichkeiten für hybrides Arbeiten mit ausgewogenem Büro- und Homeoffice-Anteil
• 🎓 Umfangreiche Weiterbildungsprogramme für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung
• 🛡️ Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen und Unterstützung für Ihr Wohlbefinden
• 🎁 Regelmäßige Team- und Firmenevents zur Stärkung des Zusammenhalts
• 🕒 Klar strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern
• 🚗 Firmeninterne Programme zur Förderung nachhaltiger Mobilität
• 🏖️ Moderne digitale Arbeitsplätze mit aktueller technischer Ausstattung
• 🎓 Individuelle Karrierepfade mit Perspektiven im nationalen und internationalen Umfeld

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.