Jobbeschreibung

In Waltrop arbeitest du bei einem wachsenden Versandhändler für Heimwerkerbedarf und Gartenprodukte. Als Teil des Service-Teams betreust du Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. Die modernen Büroräume sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bieten einen angenehmen Arbeitsplatz. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in Produkte und Serviceprozesse.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Customer Care Specialist

Aufgaben:

Als Service-Hotline-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Anliegen. Du bearbeitest eingehende Anrufe zu Produkteigenschaften, Bestellstatus und Reklamationen. Du unterstützt bei der Auftragsannahme und bei der Bearbeitung von Retourenanfragen. Bei Bedarf leitest du spezielle Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der telefonischen Betreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Pflege der Produktdatenbank und bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von Produktbeschreibungen und bei der Optimierung der Serviceprozesse. Gelegentlich hilfst du auch bei der Qualitätskontrolle von Produktbewertungen.

Anforderungen:

Du studierst aktuell und suchst einen flexiblen Nebenjob. Idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unverzichtbar. Du hast Interesse an Heimwerker- und Gartenthemen und bringst eine serviceorientierte Einstellung mit. Gute MS-Office-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine kommunikativen Fähigkeiten und dein freundliches Auftreten aus. Du kannst Produkte und ihre Anwendungen gut erklären und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob kannst du zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche arbeiten. Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Die Schichten werden unter Berücksichtigung deines Stundenplans eingeteilt. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,40 € und profitierst von regelmäßigen Produktschulungen. Die flexible Arbeitszeitgestaltung lässt sich ideal mit deinem Studium vereinbaren. Du erhältst großzügige Mitarbeiterrabatte für Produkte des Unternehmens. Nach guter Performance bestehen Übernahmemöglichkeiten in Teilzeit oder Vollzeit. Ein angenehmes Arbeitsklima, kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents runden das Angebot ab.