schritt]macher ist ein österreichischer Managed Service Provider (MSP) und auf IT-Lösungen sowie Betreuung von IT-Infrastrukturen mittelständischer Unternehmen spezialisiert. Unser erfolgreiches Unternehmen wächst, um mit diesem Wachstum Schritt halten zu können, erweitern wir unser bestehendes IT-Experten-Team.

Dafür suchen wir ab sofort eine/n

IT Service Desk Agent (m/w/d)

Wien | Vollzeit | Ab sofort

Du bist die erste Stimme der IT und sorgst für reibungslose Abläufe?

Du telefonierst gerne, löst kleinere IT-Probleme am liebsten sofort selbst und hast den richtigen Riecher dafür, welcher Kollege für die komplexeren Fälle zuständig ist?

Dann komm zu schritt]macher ! Wir suchen einen Service Desk Agent , der beides kann: Kunden am Telefon mit schneller Hilfe begeistern (1st Level) und Tickets präzise an die richtigen internen Spezialisten verteilen (Dispatching).

Das bieten wir dir (Deine Benefits)

Der Service Desk ist das Aushängeschild unseres Supports. Deshalb sorgen wir für ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlst.

• ✅ Kein All-In Vertrag: Wir setzen auf Fairness statt Pauschalen. Deine Mehrstunden werden erfasst und können flexibel als Zeitausgleich konsumiert werden.
• ✅ Sicherer Arbeitsplatz: Eine unbefristete Festanstellung in einem wachsenden, stabilen Unternehmen.
• ✅ Top Erreichbarkeit: Wir zahlen dein Jahres-Ticket für die Öffis – unser Büro liegt zentral und bequem an der U1.
• ✅ Essen & Trinken: Kaffee, Tee und Obst stehen immer bereit. Unsere Küche und der Pausenraum laden zum Durchatmen ein.
• ✅ Team-Spirit: Wir sind eine "IT-Familie". Der Spaß bei der Arbeit und gemeinsame Events sind uns wichtig.
• ✅ Weiterentwicklung: Du arbeitest Tür an Tür mit Experten – der perfekte Ort, um dein IT-Wissen auszubauen.

Deine Mission: Lösen, Priorisieren, Verteilen.

Du bist die zentrale Drehscheibe ("Single Point of Contact"). Du stellst sicher, dass die hohe Qualität unseres Supports gewahrt bleibt und jeder Ticket-Weg stimmt.

• 1st Level Support: Du nimmst Anrufe und Mails entgegen. Gängige Anfragen (Passwort-Resets, User-Anlage, Office-Fragen) löst du direkt im Erstkontakt.
• Qualifizierung (Triage): Du hörst genau zu und fragst die wichtigen Details ab. Du erstellst saubere, vollständige Tickets, mit denen deine Kollegen sofort arbeiten können.
• Internes Dispatching: Was du nicht selbst lösen kannst, leitest du gezielt weiter. Du entscheidest fachlich: Gehört das zum Netzwerk-Team? Zum Server-Admin? Oder in den Field Service?
• Monitoring: Du behältst die Ticket-Queues im Blick und achtest darauf, dass nichts liegen bleibt.
• Kunden-Kommunikation: Du gibst dem Kunden das gute Gefühl, dass sein Anliegen in besten Händen ist.

Das bringst du mit

Wir suchen einen Mix aus Service-Talent und IT-Verständnis.

• IT-Basiswissen: Du hast Erfahrung im IT-Support oder bist ein technisch sehr fitter Quereinsteiger. Du kennst dich mit Windows, MS Office und den Grundlagen der Benutzerverwaltung aus.
• Strukturierte Denkweise: Du arbeitest genau und gewissenhaft. Du erkennst schnell, ob ein Problem "kritisch" oder "weniger dringend" ist.
• Kommunikationsstärke: Du hast eine angenehme Telefonstimme, bleibst immer freundlich und sprichst ausgezeichnetes Deutsch .
• Teamplayer: Du arbeitest eng mit den 2nd Level und System Engineers zusammen und hältst den Workflow am Laufen.

Gehalt & Bewerbung

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt ab EUR 2.300,– (Basis Vollzeit).

(Hinweis: Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir gemeinsam basierend auf deiner Erfahrung und Qualifikation).

Klingt nach deinem neuen Job?

Wir machen es dir einfach. Schick uns deinen Lebenslauf (ein kurzes E-Mail reicht).

Sende deine Unterlagen an: bewerbung@schrittmacher.at

Wir freuen uns auf deine Stimme im Team!