Mitarbeiter/in Helpdesk – Telekommunikationsbranche (w/m/x)

Unser Kunde ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Telekommunikation und Multi-Media, welches sich zum Ziel gesetzt hat, die digitales Lebenswelt ihrer Kunden sowie der Gesellschaft zu stärken. Immer mit dem Menschen im Mittelpunkt – mit all seinen Bedürfnissen und Herausforderungen in den verschiedenen Lebensphasen. Wertschätzende Kommunikation, Transparenz und Fairness prägen die Zusammenarbeit auf allen Ebenen.

Unternehmenskultur und Erwartungshaltung

• Das Unternehmen legt großen Wert auf Offenheit, Zusammenhalt und Verantwortungsbewusstsein.
• Im Mittelpunkt stehen Menschen, die gerne im Team arbeiten, kundenorientiert handeln und Freude an Technik mitbringen.
• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und eine positive Haltung gegenüber Veränderungen werden ausdrücklich geschätzt.

Aufgaben und Verantwortungsbereich

• Bearbeitung technischer Anfragen im Bereich Internet, IP-TV, Festnetz und Mobilfunk
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Störungsbehebung
• Dokumentation aller Bearbeitungsschritte im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen bei komplexen Fällen
• Betreuung der Kund:innen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media)

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule oder vergleichbare Qualifikation)
• Freude an Technik und an der Lösung technischer Fragestellungen
• Grundkenntnisse in Windows-, MacOS-, iOS-, Android- und Netzwerktechnik bzw. IT-Allrounder
• Freundliches, professionelles Auftreten – auch in herausfordernden Gesprächssituationen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Erste Erfahrung im Kundensupport (telefonisch oder persönlich) von Vorteil

Angebot und Benefits

• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Gehalt ab ca € 2.900,– Brutto, mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation uns Berufserfahrung
• zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung
• Kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien
• Umfassende Einschulung und laufende Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit Homeoffice-Möglichkeit
• Offene Kommunikation und wertschätzende Unternehmenskultur
• Diverse Social Benefits wie Essenszuschüsse, Firmenfeiern, Gesundheitsvorsorge, etc.

Über den Bewerbungsprozess

• Das Erstgespräch findet mit Frau Lisa Forster via MS Teams statt. Hier bekommen Sie konkrete Informationen zu unserem Kunden und der offenen Position und tauschen sich über Ihren beruflichen und schulischen Werdegang, Ihre Kompetenzen und Ihre Bedürfnisse aus.
• Ihre Unterlagen werden im Anschluss unter der Zustimmung der DSGVO an unseren Kunden weitergeleitet.
• Das Zweitgespräch wird mit einer verantwortlichen Person des Unternehmens geführt.
• Nachdem Sie die Gespräche geführt haben, fällt die Entscheidung hinsichtlich Zu- oder Absage.
• Im Falle einer Zusage findet die Vertragsunterzeichnung am Standort unseres Kunden statt.

Bei Erfüllung aller Anforderungen bietet unser Kunde ein Mindestbruttomonatsgehalt von EUR 2.900 brutto bei 38,5 Std./Woche . Je nach Qualifikation und Vorerfahrung ist eine Überzahlung definitiv möglich.

Als HR-Dienstleister und Berater in der Personalbranche begeistert Talentra Kunden und Kandidaten (w/m/x) in drei Kernbereichen: durch flache Hierarchien, eine branchenunübliche Empathie mit Innovationswillen sowie Effizienz durch den Einsatz modernster digitaler Mittel.