ROCKEN® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist seit über zwei Jahrzehnten an der Schnittstelle von Sozialversicherungen und Informatik tätig. Es entwickelt und betreibt ein umfangreiches Applikationsportfolio, das Fachlösungen für unterschiedliche Leistungsbereiche wie Alters- und Hinterlassenenrenten sowie Erwerbsersatz umfasst. Die Organisation unterstützt ihre Kundschaft durch ganzheitliche IT-Dienstleistungen, darunter Anforderungsmanagement, Testing, Betrieb und Weiterentwicklung. Der Fokus liegt auf stabilen und effizienten digitalen Prozessen im sozialversicherungsnahen Umfeld.

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Rolle:

Du bist die zentrale technische Anlaufstelle im 2nd-Level-Support und sorgst mit analytischem Feingefühl für die reibungslose Behebung komplexer Incidents. Als Schnittstelle zwischen Betrieb, Engineering und Endanwender:innen bringst Du Deine Expertise gezielt in Problemanalysen, Prozessoptimierungen und Projekte ein. Dabei gewährleistest Du nicht nur eine stabile IT-Umgebung, sondern unterstützt aktiv den Know-how-Transfer durch die Pflege technischer Dokumentationen.

Verantwortung:

• Du analysierst und löst komplexe Support-Tickets im 2nd-Level, inklusive Koordination interdisziplinärer Incidents

• Du grenzt Systemfehler ein und leitest fundierte Lösungsstrategien ab

• Du verbesserst interne Supportprozesse durch strukturierte Rückmeldungen und Best Practices

• Du kommunizierst technische Lösungen zielgruppengerecht an Anwender:innen und Stakeholder

• Du pflegst und erweiterst die interne Wissensdatenbank und arbeitest in IT-Teilprojekten mit

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine IT-Grundausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation mit Schwerpunkt Systemtechnik oder Applikationssupport

• Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen 2nd-/3rd-Level-Support von Software- oder Systemlösungen mit

• Du arbeitest methodisch, eigenverantwortlich und teamorientiert

• Du beherrschst Deutsch auf hohem Niveau – weitere Landessprachen sind ein Plus

• Du zeigst Eigeninitiative bei der Analyse technischer Probleme und der Optimierung von Supportprozessen

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