ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.

Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als ROCKEN® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

Rolle:

Als IT Service Delivery Manager verantworten Sie die erfolgreiche Bereitstellung, Steuerung und Optimierung unserer IT-Services im Microsoft-Umfeld. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen technischen Teams und Management. Ihr Fokus liegt darauf, Servicequalität sicherzustellen, Service-Level einzuhalten und Kundenbeziehungen nachhaltig auszubauen.

Verantwortung:

• Steuerung und Überwachung der Servicebereitstellung im Microsoft-Cloud- und Managed-Service-Umfeld (M365, Azure, Microsoft Security)

• Sicherstellung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei allen Service- und Eskalationsthemen

• Koordination und Steuerung interner Fachbereiche, Support- und Engineering-Teams

• Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden

• Monitoring von Incidents, Problems und Changes gemäß ITIL-Standards

• Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards

• Erstellung von Reports und Management-Dashboards

• Unterstützung im Transition- und Onboarding-Prozess neuer Kunden

• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen im Rahmen der Service-Betreuung

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise bei einem Microsoft Cloud/Managed Service Provider

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Technologie-Stack (z. B. M365, Azure, Intune, Defender, Entra ID)

• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung vorteilhaft)

• Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management

• Verständnis von Managed-Services-Verträgen, SLAs und Service-Kalkulationen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams und Kunden auf Management-Ebene

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