Unser ROCKEN Partner gilt im Schweizer Markt als einer der führenden Anbieter von Hard- & Software-Lösungen sowie den dazugehörenden Dienstleistungen. Die Grundlage dafür bilden die soliden, auf Langfristigkeit und Loyalität ausgelegten Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten.

Verantwortung:

• Aufbau, Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen zur Sicherung nachhaltiger Zusammenarbeit.

• Schaffung eines motivierenden Teamumfelds und gezieltes Coaching von Teammitgliedern.

• Optimierung bestehender Prozesse und kontinuierliche Erweiterung des Serviceangebots.

• Professionelle Steuerung von Stakeholder-Beziehungen auf allen Ebenen.

• Enge Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Maximierung der Kundenzufriedenheit.

• Planung und Durchführung regelmässiger Service-Reviews.

• Kontrolle der Servicebereitstellung und Koordination der involvierten Teams.

• Management von Eskalationen bei kritischen Vorfällen.

• Gewährleistung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsvorgaben.

• Budgetverantwortung und Überwachung der Servicekosten.

• Erkennung und Entwicklung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten.

Qualifikationen:

• Langjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, vorzugsweise mit Fokus auf Managed Services.

• Wünschenswert: einschlägige Zertifizierungen, z. B. ITIL oder HERMES.

• Tiefgehendes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen.

• Hervorragende Kommunikationskompetenz.

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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