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babelforceposted an update•15 December 2022

Im Bereich Callcenter und Kundenerfahrung gibt es eine Menge Fachbegriffe, mit denen man sich vertraut machen sollte. Deshalb haben wir ein Glossar mit einigen wichtigen CX-Begriffen und Links zu weiteren Ressourcen zusammengestellt, damit Sie in kürzester Zeit zum CX-Experten Ihres Unternehmens werden. Hier geht’s zu unserem Glossar: https://links.babelforce.com/B226DE-3

Contact Center Terminologie - Abkürzungen und Schlüsselbegriffe erklärt!

Werden Sie zum Callcenter-Experten mit Hilfe unserer detaillierten Zusammenfassung essenzieller Contact Center Terminologie.links.babelforce.com

babelforceposted an update•8 December 2022

Ihr Contact Center ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Die Erfahrung, die Kunden machen, wenn sie anrufen, hat einen großen Einfluss darauf, wie sie Ihre Marke sehen. Eine gute CX führt zu Vorteilen wie erhöhter Loyalität und mehr Umsatz. Ein schlechtes Kundenerlebnis kann aber auch das Gegenteil bewirken. Vor diesem Hintergrund wird in folgendem Artikel die Bedeutung eines hervorragenden Anruferlebnisses für Ihre Kunden hervorgehoben. ...

Das Anruferlebnis Ihrer Kunden: Fördern Sie jetzt Ihre CX-Exzellenz!

Der Kundenanruf ist die Erfahrung, die Kunden machen, wenn sie Ihr Unternehmen anrufen. Machen Sie es zu einem Vergnügen mit unseren Top-Tipps für eine herausragende CX!links.babelforce.com

babelforceposted an update•29 November 2022

Kurz gesagt, ein Callcenter-Skript ist ein schriftlicher Leitfaden, der von Contact Centern erstellt wird, um Agenten bei der Anrufbearbeitung zu unterstützen. Skripte gibt es in vielen verschiedenen Größen und Stilen. Sie reichen von einer einfachen Skizze bis hin zu detaillierten Skripten, die von den Agenten wortwörtlich befolgt werden müssen. Erfahren Sie in unserem Blog, welchen Zweck ein Callcenter-Skript erfüllt, was die Vorteile sind und welche Informationen enthalten sein sollten. ht...

Was ist ein Callcenter-Skript?

Ein Callcenter-Skript ist ein schriftlicher Leitfaden, der von Contact Centern erstellt wird, um Agenten bei der Anrufbearbeitung zu unterstützen. Hier finden Sie alle relevanten Informationen zu Callcenter-Skripten.links.babelforce.com

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Dialogorientierte KI, Automatisierung, Omnichannel und Integration aller Teillösungen … Die babelforce „no-code Plattform“ bietet alle Möglichkeiten ohne eine Zeile Code schreiben zu müssen. Das in Berlin ansässige Unternehmen babelforce GmbH setzt auf Integration aller Dienste in Call&Contact Center, und schafft damit die...