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Neuigkeiten

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Genesyshat einen Beitrag geschrieben.Heute

Genesys Studie zeigt: Für mehr als die Hälfte der Verbraucher ist der Kundenservice die letzte Option | Genesys

Verbraucher befürworten KI-Potenzial für besseren Service, da ihre eigenen Erwartungen steigen Unternehmen stehen gleichzeitig unter wachsendem Druck...www.genesys.com

Genesyshat einen Beitrag geschrieben.Heute

Vertrauentest für KI-gestützte Kundenerlebnisse in Deutschland: Bericht zum aktuellen Stand der Customer Experience 2026

In Deutschland wird die Kundenerfahrung (CX) in naher Zukunft nicht dadurch geprägt sein, dass KI den Menschen ersetzt. Stattdessen wird maßgeblich sein, wie effektiv Unternehmen KI dort einsetzen, wo es sinnvoll ist, und menschliches Fachwissen dort, wo es am meisten darauf ankommt.www.genesys.com

Genesyshat einen Beitrag geschrieben.Vor 6 Tagen

Genesys stärkt das Partner-Ökosystem mit neuen Führungspositionen | Genesys

Daniel Bailey und Alexandre Oddos sollen das Wachstum im globalen Ökosystem vorantreiben und die Agentic-AI-Einführung beschleunigenwww.genesys.com

Genesyshat einen Beitrag geschrieben.1. Juli

Genesys übernimmt Pinkfish für schnellere autonome Kundenerlebnisse | Genesys

Durch die Übernahme erweitert Genesys Cloud AI seine Cloud-KI um fortschrittliche agentenbasierte Workflow-Automatisierung und Enterprise-Execution-Fu...www.genesys.com

Genesyshat einen Beitrag geschrieben.10. Juni

Genesys meldet starkes Wachstum im ersten Quartal dank skalierbarer agentenbasierter Experience Orchestration | Genesys

Genesys Cloud erzielt im ersten Quartal des FY27 einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von 2,8 Milliarden US-Dollar Das entspricht e...www.genesys.com

Genesyshat einen Beitrag geschrieben.3. Juni

Warum für agentische KI eine Plattform statt einer Punktlösung erforderlich ist

Agentische KI kann nicht nur Fragen von Kunden beantworten, sondern auch deren Bedürfnisse erfüllen. Erfahren Sie, warum für die Bereitstellung einer nahtlosen Customer Experience eine einheitliche Plattform statt isolierter Punktlösungen erforderlich ist.www.genesys.com

Genesyshat einen Beitrag geschrieben.29. Mai

Die neuen Spielregeln für CX-Führung im KI-Zeitalter

Gabriel Galbieri, Contact Center Specialist bei Cielo, berichtet, wie CX-Führungskräfte in Zeiten, in denen KI unsere Arbeitsweise verändert und die Experience Economy vorantreibt, erfolgreich bleiben können.www.genesys.com

Genesyshat einen Beitrag geschrieben.27. Mai

Warum die CX-Messung einen anderen Weg einschlagen muss | Genesys

Erfahren Sie, warum herkömmliche Kennzahlen für die CX-Messung durch Echtzeit-Methoden auf Journey-Basis ersetzt werden müssen, die die Kundentreue und das Geschäftswachstum fördern.www.genesys.com

Genesyshat einen Beitrag geschrieben.20. Mai

Teams stärken, um die Customer Experience zu verbessern | Einblicke einer Führungskraft bei Beneva

Erfahren Sie, wie Pascal Beaudoin von Beneva die Customer Experience durch Mitarbeiterengagement, Transparenz und auf KI ausgerichtete Führung in der Experience Economy verbessert.www.genesys.com

Genesyshat einen Beitrag geschrieben.11. Mai

5 Marken, die mit KI effizienter arbeiten, ohne die Customer Experience zu beeinträchtigen

Erfahren Sie, wie fünf führende Unternehmen KI-gestützte Experience Orchestration nutzen, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und qualitativ hochwertige, personalisierte Customer Experiences in großem Maßstab bereitzustellen.www.genesys.com

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