IP Dynamics GmbH

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IP Dynamics GmbHhat einen Beitrag geschrieben.Gestern

Guter Kundenservice entsteht nicht nur durch engagierte Mitarbeiter. Es braucht auch Technologien, die Prozesse intelligent koordinieren und Mitarbeitende im richtigen Moment unterstützen. Genau daran arbeiten wir bei IP Dynamics. Wir entwickeln Systeme, mit denen Versicherer ihre Kundenanliegen effizient steuern und eine verlässlich hohe Servicequalität ermöglichen. Du möchtest den Kundenservice der Zukunft mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Alle Stellenausschreib...

IP Dynamics GmbHhat einen Beitrag geschrieben.Vor 6 Tagen

Mehr Personal, gleicher Rückstand. Wenn das Team längst am Limit arbeitet und der Rückstand trotzdem weiter wächst, denkt man schnell an fehlende Hände. In vielen Serviceabteilungen versickert aber ein großer Teil der vorhandenen Kapazität, weil Arbeit nicht richtig verteilt wird: Aufgaben landen beim falschen Mitarbeiter, schwierige Fälle bleiben absichtlich liegen und die Last verteilt sich ungleich zwischen Telefon, E-Mail und Chat. Genau deshalb bringt zusätzliches Personal oft weniger als...

IP Dynamics GmbHhat einen Beitrag geschrieben.1. September

Am 15. September sind wir auf dem Hamburg Insurance Innovation Day. Paskal Dreppenstedt, Senior Key Account Manager bei IP Dynamics, spricht in seinem Vortrag „Omnichannel meets AI" darüber, wie Versicherer KI im Kundenservice produktiv einsetzen – und dabei die volle Kontrolle über ihre Daten behalten. Seien Sie dabei! Wir freuen uns auf Sie.

IP Dynamics GmbHhat einen Beitrag geschrieben.27. August

Montag, 7:53 Uhr. Noch bevor Sie den ersten Kaffee getrunken haben, zeigt Ihr System: 70.000 offene Vorgänge – Tendenz steigend. Dabei arbeitet Ihr Team bereits am Limit. Überstunden sind längst kein Ausnahmefall mehr, sondern Normalzustand. Und trotzdem wächst der Rückstand – Woche für Woche, fast unabhängig davon, wie viel Einsatz Ihre Mitarbeiter zeigen. Der naheliegende Gedanke: mehr Personal. Doch der Arbeitsmarkt gibt das schlicht nicht her. Qualifizierte Fachkräfte im Kundenservice sind...

IP Dynamics GmbHhat einen Beitrag geschrieben.25. August

Neuer Name, gleiche Gänsehaut auf der Zielgeraden! Aus dem MOPO Team-Staffellauf ist die RUN5 TEAMSTAFFEL geworden. Geblieben ist das, was den Firmenlauf im Hamburger Stadtpark so besonders macht: Jede Etappe geht über 5 Kilometer, gewertet wird am Ende die Gesamtzeit des Teams. Wer schnell läuft, kommt hier allein nicht weit. Die Runde führte wieder durch eine der schönsten Kulissen der Stadt: vorbei am Stadtparksee, durch den Rosengarten, über den Ententeich und entlang der großen Festwiese....

IP Dynamics GmbHhat einen Beitrag geschrieben.20. August

Wie sieht eine Ausbildung bei IP Dynamics eigentlich aus? Fabrizio und Konrad geben Einblicke aus zwei verschiedenen Fachrichtungen. 💡 Während Fabrizio mit Systemen, Hardware und Cloud-Themen arbeitet, konzentriert sich Konrad auf die Softwareentwicklung, behebt Fehler und setzt neue Funktionen um. Ihre Aufgaben unterscheiden sich, ihre Erfahrung ist ähnlich: Beide konnten früh Verantwortung übernehmen und sich als vollwertige Mitglieder des Teams einbringen. Im Interview sprechen sie über i...

IP Dynamics GmbHhat einen Beitrag geschrieben.18. August

In vielen Versicherungen ist KI im Kundenservice als Einzelprojekt gestartet. Der Weg von dort zu einem Betrieb, auf den sich die Mitarbeiter im Kundenservice täglich verlassen können, ist der schwierigere Teil. Am 15. September sind wir auf dem Hamburg Insurance Innovation Day. In unserem Vortrag „Omnichannel meets AI" spricht Paskal Dreppenstedt, Senior Key Account Manager bei IP Dynamics, darüber, wie Versicherer KI im Service nahtlos einsetzen und gleichzeitig die Kontrolle über ihre Daten ...

IP Dynamics GmbHhat einen Beitrag geschrieben.13. August

Nur 32% der Lebensversicherer liefern wirklich gute Antworten. Eine Mystery-Shopping-Studie von Fralytics zeigt, dass es den Antworten im Kundenservice oft an fachlicher Tiefe mangelt. Von 80 erreichbaren Punkten in Sachen Qualität haben die Versicherer im Durchschnitt nur ca. 43 Punkte erreicht. Lediglich einzelne Top-Performer stechen positiv hervor. Doch wie lässt sich die Qualität steigern? Damit Versicherer nicht nur schnell, sondern auch immer fachlich präzise antworten, sollten die ge...

IP Dynamics GmbHhat einen Beitrag geschrieben.11. August

Automatisierung und künstliche Intelligenz definieren neu, wie Kundenanliegen heute bearbeitet werden. Deshalb entwickeln wir bei IP Dynamics Systeme, mit denen Versicherer ihre Serviceprozesse intelligent steuern und Kunden optimal betreuen. Du hast Lust, dafür zu sorgen, dass Versicherer ihre Serviceversprechen halten? Dann bewirb dich jetzt! Alle Stellenausschreibungen findest du unter: ipdynamics.de/jobs

IP Dynamics GmbHhat einen Beitrag geschrieben.6. August

Fast jeder zweite Lebensversicherer antwortet auf eine Kundenanfrage gar nicht. Das zeigt eine aktuelle Mystery-Shopping-Studie von Fralytics mit 69 führenden Lebensversicherern. Und selbst bei den Versicherungen, die antworten, klafft eine enorme Lücke: Manche melden sich innerhalb einer Stunde zurück, andere erst nach über zehn Tagen. Damit keine Anfrage unnötig lange liegen bleibt, braucht es feste Fristen und eine Priorisierung nach Dringlichkeit. Genau hier setzt SLA-basiertes Routing an...

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Als Softwarehersteller und IT-Dienstleister bieten wir innovative Lösungen für die Steuerung und Automatisierung aller aufgabenbezogenen Prozesse von Unternehmen an. Unser Produkt- und Leistungsportfolio reicht von der Beratung über die Konzeption und Umsetzung bis hin zur Installation und dem Betrieb der Software.

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