Service-Management-Vorlagen | Die am häufigsten nachgefragten Checklisten und Dokument-Vorlagen sind in unserem YaSM Service Management Wiki frei für Sie verfügbar.
Die Checklisten sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar; sie können in vielen Fällen als Vorlagen bzw. Templates genutzt werden, wenn bestimmte Service-Management-Dokumente in einer Organisation erstellt werden müssen.
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten
Die wesentlichen Erfolgsfaktoren im ISO 20000-Projekt | Die größte Herausforderung bei der Vorbereitung auf ISO 20000 ist es, sich darüber klar zu werden, wie die (ISO 20000-konforme) Organisation aussehen muss, bevor sie zertifiziert werden kann.
Eben diesen Punkt lässt der Standard aber offen! Es wird verlangt, normgerechte Prozesse zu definieren und einzuführen, aber nähere Anleitungen dazu werden nicht bereitgestellt (die Autoren erklären, der Standard ist "absichtlich frei von spezifische...
Video: Arbeiten mit dem YaSM-Prozessmodell | Es ist einfach, die Service-Management-Prozessabläufe organisationsspezifisch anzupassen:
Die YaSM®-Prozesslandkarte enthält ganz normale Visio®-Diagramme, die sich beliebig ändern lassen, und außerdem einen zentralen Datenpool - das YaSM-Repository.
Das Repository in Form einer Excel®-Tabelle beinhaltet alle beschreibenden Informationen und Link-Daten zu den Prozessen, Datenobjekten und Rollen, die in den Visio-Diagrammen des YaSM-Modells verwende...
Service-Management-Prozessmodell für Visio® | Unsere YaSM-Prozesslandkarte für Visio® ist ein Prozessmodell für alle, die mit dem Erbringen von Services befasst sind.
Die YaSM Service-Management-Methodik eignet sich für jede Organisation, die Dienstleistungen erbringt - unabhängig davon, welche Arten von Services sie anbietet.
YaSM wird nicht als umfangreiches theoretisches Werk dargeboten, sondern als ein Satz von Prozessdiagrammen und Dokument-Templates. Für jeden Service-Management-Prozess ...
ITIL-Wiki: ITIL-Checkliste 'Underpinning Contract' | Ein Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines unterstützenden Service, mit dessen Hilfe der Service Provider einen Kundenservice anbieten kann.
Underpinning Contracts müssen deshalb mit den auf die Kunden ausgerichteten Service Level Agreements (SLAs) in Übereinstimmung stehen.
► https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ ...
YaSM Service Transition | Im Rahmen der Service-Implementierung geht es darum, sicherzustellen, dass alle Änderungen und Überführungen in die Live-Betriebsumgebung die vereinbarten Erwartungen des Unternehmens, der Kunden und der Anwender erfüllen.
Dies umfasst Aktivitäten wie z. B.
- Planen und Koordinieren von Service-Changes,
- Erstellen und Testen neuer oder geändertet Service-Komponenten
- und Ausrollen neuer oder geänderter Service-Komponenten in die Live-Umgebung.
Der Service-Transitio...
Was ist ein Service? | Erfolgreiche Unternehmen gehen immer mehr dazu über, Produkte und Services zu kombinieren, um ihren Kunden auf diese Weise eine komplette "Lösung" anzubieten, denn mithilfe von Dienstleistung kann der Wert der Produkte für die Kunden erhöht werden.
Was genau ist ein Service, und welche Arten von Services gibt es?
Aus unserem YaSM Service-Management-Wiki:
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service
Video: Die ITIL RACI-Matrix | Eine Verantwortlichkeits-Matrix ("Responsibility Assignment Matrix") hilft dabei, Zuständigkeiten in funktionsübergreifenden Prozessen auf eine verständliche Weise zu kommunizieren.
Unser Video basiert auf der Visio®-Version der ITIL®-Prozesslandkarte: Die RACI-Matrix ist eine klar strukturierte Excel-Tabelle, die einfach an die eigene Organisation angepasst werden kann.
► https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html
Definitionen der Service-Management-Prozesse | Service-Management Best-Practice kann nicht nur von IT-Service-Providern gewinnbringend eingesetzt werden, sondern von allen Organisationen, die Services erbringen. Das schlanke YaSM-Prozessmodell ist gut für die Verbesserung Ihres Service-Managements geeignet!
Im YaSM Service-Management-Modell wird zwischen Service-Lifecycle-Prozessen und unterstützenden Prozessen unterschieden:
- Die fünf Service-Lifecycle-Prozesse sind direkt mit dem Managen de...
Service-Management-Prozessmodell für BIC / BIC Process Design® -- Die YaSM®-Prozesslandkarte ist auch für die BIC Platfom / BIC Process Design® - das bekannte Prozessmanagement-Tool der GBTEC Software AG!
Das YaSM-Prozessmodell für BIC wurde speziell für Unternehmen, Organisationen und die öffentliche Verwaltung / Behörden entwickelt, die GBTEC's BIC Platform zum Aufbau ihrer digitalen Prozesslandschaft nutzen.
GBTEC Software AG mit dem Hauptsitz in Bochum entwickelt und vermarktet die BIC Pla...
