Der Prozess 'Gewährleisten von Kontinuität' im YaSM-Modell | Dieser Prozess dient zur Sicherstellung der Service-Kontinuität ('Service Continuity') im Fall von kritischen, disruptiven Ereignissen, wie z.B. Überschwemmungen, Feuer, Stromausfall usw.
Die Vorbereitung auf solche Ereignisse beginnt mit der Erstellung eines Registers der gemanagten kritischen Ereignisse.
In diesem Register sind die Arten von disruptiven Ereignissen aufgelistet, für die der Service-Provider beschlossen hat, Vorbere...
Video: Die YaSM®-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint | So nutzen Sie Microsoft SharePoint®, um Ihre Service-Management-Prozesse zu managen und für die ganze Organisation zugänglich zu machen.
In diesem Video zeigt Ihnen Stefan Kempter einige Anwendungsfälle dazu, wie auch Sie die YaSM®-Prozesslandkarte für Visio in Kombination mit SharePoint® verwenden können:
► https://yasm.com/de/videos/yasm-visio-sharepoint
Was ist SIAM®? | Das SIAM-Konzept ging um das Jahr 2005 aus dem öffentlichen Sektor in Großbritannien hervor, als neue Arten von Services wie z.B. Cloud-Services allgemein verfügbar wurden. Diese Services waren preislich attraktiv und versprachen bessere Leistung bei gleichzeitiger Flexibilität; doch um eine Vielzahl von Dienstleistern zu koordinieren, war ein zuverlässiger und konsequenter Ansatz erforderlich.
SIAM ('Service Integration and Management') versucht nicht, die bekannten Frameworks...
Der Security-Management-Prozess im YaSM-Modell | Das Security-Management garantiert die Sicherheit der vom Service-Provider gemanagten Service-Palette und gleicht die Sicherheitserfordernisse des Service-Providers mit denjenigen der Kunden an. Dies schließt mit ein, sicherzustellen, dass Systeme und Daten vor Einbrüchen geschützt werden und dass Zugriffe nur von autorisierten Parteien erfolgen.
'Gewährleisten der Sicherheit' beginnt mit der Erstellung eines Registers der Sicherheitsrisiken, in ...
Video: Einführung in YaSM® Service-Management | YaSM ('Yet another Service Management Model') ist ein schlankes, leicht verständliches Prozessmodell für das Service-Management und ISO 20000.
YaSM ist eine "Übersetzung" der grundlegenden Empfehlungen aus den bewährten Frameworks wie ITIL® / ITIL4, SIAM™, FitSM und VeriSM™ in klar strukturierte Prozesse. Das Modell enthält einsatzfertige Templates für Ihre Prozesse und Dokumente.
In diesem Video zeigen wir, warum es Zeit für diesen Neustart war ...
Video: Enterprise-Service-Management | ESM hat noch keine lange Geschichte, aber IT-Organisationen befolgen die Leitlinien des IT-Service-Managements seit Jahrzehnten und haben sehr davon profitiert.
Da Enterprise-Service-Management aus ITSM hervorgegangen ist, bieten beide Konzepte im Wesentlichen denselben Nutzen. Insbesondere können wir die folgenden Verbesserungen erwarten:
- Geringere Kosten durch effizientere Prozesse und Workflows,
- höhere Kundenzufriedenheit durch Kunden-Fokus und reib...
Der Projektmanagement-Prozess im YaSM-Modell | Ziel des Prozesses ist es, die Ressourcen zum Erreichen der Projektziele so zu planen und zu koordinieren, dass die Rahmenbedingungen bzgl. Kosten und Zeit eingehalten werden. YaSM empfiehlt, alle Initiativen größeren Umfangs als formale Projekte durchzuführen (die Projektrichtlinie enthält die Regeln, nach denen entschieden wird, ob ein Projekt eingerichtet werden muss oder nicht).
Der Anstoß zum Starten eines Projekts kann von verschiedenen Seite...
Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen | In YaSM sind den Kundenservices (intern oder extern erbrachte) unterstützende Services an die Seite gestellt.
Die Eigenschaften jedes Service sind in einer Servicedefinition festgelegt, und für jeden Servicetyp gibt es eine bestimmte Art von Service-Vereinbarung.
Aus unserem Service-Management-Wiki:
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_-Vereinbarungen
Video: Strategische Assessments und Roadmaps für Service-Provider | Kleine Verbesserungen können einen großen Unterschied machen - aber gelegentlich können auch größere Schritte und Vorstöße in neues Gelände notwendig werden, um weiterhin erfolgreich zu sein.
In diesem Video erfahren Sie, was strategisches Denken im Service-Management bedeutet, und welche Empfehlungen Sie dazu im YaSM-Modell finden:
► https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse
Der Change-Management-Prozess im YaSM-Modell | Change-Management fungiert als 'Gatekeeper': Der YaSM-Prozess gewährleistet, dass Änderungen bezüglich der Serviceangebote des Service-Providers sowie der zugrunde liegenden Komponenten erst nach sorgfältigem Abwägen der Risiken und möglichen Nebeneffekte erfolgen.
Hierzu ergeht von anderen YaSM-Prozessen, bei denen eine Änderung erforderlich ist, ein Request for Change (RFC) an den Change-Manager. Je nachdem, welche Genehmigungsebene zuständig ist...
