Vergleich: FitSM und YaSM Service-Management | Während FitSM Anforderungen an 14 Kernprozesse für IT-Service-Management (ITSM) definiert, umfasst das YaSM-Modell 19 Prozesse, die sich an ISO 20000 orientieren, dem internationalen Standard für Service-Management.
Im Vergleich ergibt sich eine sehr gute Übereinstimmung zwischen den FitSM-Prozessen und dem YaSM Service-Management-Modell, und YaSM deckt einige zusätzliche Themen ab.
Aus dem YaSM Service-Management-Wiki:
► https://yasm.com/wiki/de ...
FAQ zum Service-Management | Als Fachgebiet hat sich Service-Management im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen.
Es gibt viele Bereiche, in denen ein Unternehmen von Service-Management Best-Practice profitieren kann; dazu gehören u.a. die bessere Ausrichtung der Services auf die Geschäfts-, Kunden- und Nutzeranforderungen, die optimierte Nutzung von Ressourcen sowie der Wegfall überfl...
Service Management-Checkliste 'Service-Verbesserungs-Plan' | Der Service-Verbesserungs-Plan (SVP) (auch als Service Improvement Plan bzw. SIP bezeichnet) dient dem Management von Service-Verbesserungs-Initiativen über ihren gesamten Lebenszyklus und zeigt deren Status.
Es kann einen übergreifenden Service-Verbesserungs-Plan für alle Services geben oder spezielle Pläne für jeden vom Service Provider gemanagten Service. Neue Einträge in den SVP gehen oft von Service-Reviews aus, jedoch können au...
Die wichtigsten Kennzahlen im Service-Management | Prozess-Kennzahlen (manchmal auch 'Key Performance Indicators', 'KPIs' oder 'Metriken' genannt) werden verwendet, um zu beurteilen, ob die Service-Management-Prozesse erwartungsgemäß ablaufen.
Kennzahlen zu definieren bedeutet in erster Linie zu entscheiden, was genau unter einer "erfolgreichen" Prozessausführung zu verstehen ist. Steht dies einmal fest, können geeignete Kennzahlen definiert und anschließend gemessen werden. Anhand dieser Metri...
Video: Service-Management mit ARIS™ | Das YaSM-Modell für Service-Management gibt es für unterschiedliche Plattformen - u.a. für ARIS™. Die ARIS Platform ist ein Tool für Geschäftsprozess-Management, das besonders in größeren Organisationen anzutreffen ist.
In diesem Video zeigen wir, welche Prozessdiagramme und Inhalte in der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS enthalten sind, und wie die .ADB-Backup-Datei mit den YaSM Service-Management-Prozessen in die ARIS-Cloud geladen wird.
► https://yasm.com/ ...
Service-Management-Checkliste 'Service-Qualitätsbericht' | Ein Service-Qualitätsbericht stellt dar, inwieweit der Service-Provider in der Lage ist, die zugesagte Service-Qualität zu liefern.
Insbesondere vergleicht der Bericht die erreichten Service-Levels mit den vereinbarten Zielwerten, wie in den Servicedefinitionen festgelegt. Service-Qualitätsberichte stellen auch etwaige Verletzungen vertraglicher Verpflichtungen und außergewöhnliche Ereignisse heraus.
Dieser Bericht stellt somit einen ...
Video: YaSM Service-Management und ISO 20000 | Prozessmodelle und Dokument-Vorlagen für jede einzelne ISO20000-Anforderung: Die YaSM® - ISO 20000 Bridge hilft dabei, eine ISO 20000-Initiative zielgerichtet zu planen und steuern.
Ausgehend von den im YaSM-Prozessmodell enthaltenen Referenzprozessen können Sie sofort beginnen, ISO-20000-konforme Prozesse für Ihre Organisation zu entwickeln: Wenn Sie sich auf das Zertifizierungs-Audit vorbereiten, müssen Sie nicht mit einem leeren Blatt beginnen, ...
Service-Management-Vorlagen | Die am häufigsten nachgefragten Checklisten und Dokument-Vorlagen sind in unserem YaSM Service Management Wiki frei für Sie verfügbar.
Die Checklisten sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar; sie können in vielen Fällen als Vorlagen bzw. Templates genutzt werden, wenn bestimmte Service-Management-Dokumente in einer Organisation erstellt werden müssen.
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten
Organisationen können durch die Anwendung der Lean-Prinzipien in vielen Fällen die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern und gleichzeitig höhere Gewinne erzielen.
Was genau ist Lean Service-Management? Ist Lean Service-Management 'ITIL light'? Und ist das YaSM-Prozessmodell kompatibel mit Lean?
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management
Financial Management im YaSM Service-Management-Modell gewährleistet, dass die Finanzmittel, die für das Erstellen, Verbessern und Betreiben der Services des Service-Providers erforderlich sind, zur Verfügung stehen. Insbesondere gehört es zu den Aufgaben dieses Prozesses, das Finanzbudget zu erstellen; dies umfasst auch die Bewertung und Genehmigung von Budget-Anforderungen.
Der Prozess ist kompatibel mit ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard und eignet sich zur Umsetzung ...
