Service-Management-Checkliste 'Service-Qualitätsbericht' | Ein Service-Qualitätsbericht stellt dar, inwieweit der Service-Provider in der Lage ist, die zugesagte Service-Qualität zu liefern.
Insbesondere vergleicht der Bericht die erreichten Service-Levels mit den vereinbarten Zielwerten, wie in den Servicedefinitionen festgelegt. Service-Qualitätsberichte stellen auch etwaige Verletzungen vertraglicher Verpflichtungen und außergewöhnliche Ereignisse heraus.
Dieser Bericht stellt somit einen ...
Video: YaSM Service-Management und ISO 20000 | Prozessmodelle und Dokument-Vorlagen für jede einzelne ISO20000-Anforderung: Die YaSM® - ISO 20000 Bridge hilft dabei, eine ISO 20000-Initiative zielgerichtet zu planen und steuern.
Ausgehend von den im YaSM-Prozessmodell enthaltenen Referenzprozessen können Sie sofort beginnen, ISO-20000-konforme Prozesse für Ihre Organisation zu entwickeln: Wenn Sie sich auf das Zertifizierungs-Audit vorbereiten, müssen Sie nicht mit einem leeren Blatt beginnen, ...
Service-Management-Vorlagen | Die am häufigsten nachgefragten Checklisten und Dokument-Vorlagen sind in unserem YaSM Service Management Wiki frei für Sie verfügbar.
Die Checklisten sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar; sie können in vielen Fällen als Vorlagen bzw. Templates genutzt werden, wenn bestimmte Service-Management-Dokumente in einer Organisation erstellt werden müssen.
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten
Organisationen können durch die Anwendung der Lean-Prinzipien in vielen Fällen die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern und gleichzeitig höhere Gewinne erzielen.
Was genau ist Lean Service-Management? Ist Lean Service-Management 'ITIL light'? Und ist das YaSM-Prozessmodell kompatibel mit Lean?
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management
Financial Management im YaSM Service-Management-Modell gewährleistet, dass die Finanzmittel, die für das Erstellen, Verbessern und Betreiben der Services des Service-Providers erforderlich sind, zur Verfügung stehen. Insbesondere gehört es zu den Aufgaben dieses Prozesses, das Finanzbudget zu erstellen; dies umfasst auch die Bewertung und Genehmigung von Budget-Anforderungen.
Der Prozess ist kompatibel mit ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard und eignet sich zur Umsetzung ...
Was ist ISO 20000, und welche Vorteile hat eine ISO 20000-Zertifizierung für Service-Provider? | ISO/IEC 20000 ist der international anerkannte Standard für Service-Management. Der Standard enthält 'Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)'.
Mit ISO 20000 können Organisationen nachweisen, dass ihre Prozesse internationaler Best Practice entsprechen - und eine entsprechende Zertifizierung ist ein schlagkräftiges A...
Der Supplier-Management-Prozess im YaSM-Modell | Dieser YaSM-Prozess stellt sicher, dass alle Verträge mit Lieferanten und Dienstleistern die geschäftsseitigen Anforderungen unterstützen und sorgt dafür, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.
Eine der wesentlichen Aufgaben des Prozesses ist die Einrichtung von extern erbrachten unterstützenden Services. Werden diese als Teil eines Service-Entwicklungs-Projekts benötigt, liefert das Service Design die Anforderungen an die Serv...
Service-Management-Rollen | Rollen werden im Service-Management verwendet, um die Verantwortlichkeiten für ganze Prozesse oder einzelne Arbeitsschritte festzulegen.
Im YaSM-Wiki erhalten Sie die komplette Liste der Rollen und Gremien zu den Service-Lifecycle-Prozessen und zu den unterstützenden Prozessen in YaSM Service-Management.
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen
Auf einer weiteren Seite zur YaSM-RACI-Matrix können Sie die vollständige Verantwortlichkeits-Matrix im PDF-Format herunterladen!
Der Personalmanagement-Prozess im YaSM-Modell | Der HRM-Prozess in YaSM identifiziert die Kompetenzen und Personalressourcen, die der Service-Provider zur Erreichung seiner Ziele benötigt und stellt diese bereit.
Stehen die erforderlichen Kompetenzen fest, leitet der Personalmanager geeignete Maßnahmen zum Erwerb dieser Qualifikationen ein, z.B. durch Aufstellen von Schulungs- und Ausbildungsprogrammen oder durch Rekrutierung neuer Mitarbeiter.
Die in der Organisation des Service-Providers vor...
Availability Management | Das Managen der Service-Verfügbarkeit ist für jeden Service-Provider ein zentrales Thema. Doch viele Organisationen finden es schwierig, Availability Management in der Praxis zu implementieren.
Im YaSM Service-Management-Modell haben wir beschlossen, dass das Availability Management kein eigenständiger Service-Management-Prozess sein muss.
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Availability_Management
