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IT Process Maps GbRposted a status update-1 days ago
YaSM Service-Management und ISO 200000 ► https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000 -- Die Bereitstellung eines Service-Management-Modells, das sich eng an ISO/IEC 20000 (oder kurz ISO 20000) orientiert, war ein wichtiges Ziel bei der Erstellung von YaSM. Eine detaillierte Gegenüberstellung der YaSM Service-Management-Prozesse und jeder einzelnen ISO 20000-Anforderung ist in Form der 'YaSM® - ISO 20000 Bridge' erhältlich. Ausgehend von den im YaSM-Prozessmodell enthaltenen Referen...
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IT Process Maps GbRposted a status updateYesterday
ISO 20000: Ende der Übergangsperiode in 2021 ► https://yasm.com/wiki/en/index.php/ISO_20000_-_2018 -- ISO/IEC 20000 ist der internationale Standard für Service-Management. Der Standard kann verwendet werden von Service Providern jeder Art und Größe, unabhängig davon, welche Services sie anbieten. Mit dem Update von ISO 20000 sind neue Anforderungen hinzugekommen (z.B. zu Service-Planung und -Erbringung), einige Inhalte wurden entfernt (z.B. Verweise auf die 'PDCA-Methode'), und verschiedene Abs...
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IT Process Maps GbRposted a status update4 days ago
Financial Management im YaSM Service-Management-Modell gewährleistet, dass die Finanzmittel, die für das Erstellen, Verbessern und Betreiben der Services des Service-Providers erforderlich sind, zur Verfügung stehen. Insbesondere gehört es zu den Aufgaben dieses Prozesses, das Finanzbudget zu erstellen; dies umfasst auch die Bewertung und Genehmigung von Budget-Anforderungen. Der Prozess ist kompatibel mit ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard und eignet sich zur Umsetzung ...
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IT Process Maps GbRposted a status update8 January
Video: Strategische Assessments und Roadmaps für Service-Provider ► https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse -- Kleine Verbesserungen können einen großen Unterschied machen - aber gelegentlich können auch größere Schritte und Vorstöße in neues Gelände notwendig werden, um weiterhin erfolgreich zu sein. In diesem Video erfahren Sie, was strategisches Denken im Service-Management bedeutet, und welche Empfehlungen Sie dazu im YaSM-Modell finden.
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IT Process Maps GbRposted a status update5 January
Der Supplier-Management-Prozess in YaSM stellt sicher, dass alle Verträge mit Lieferanten und Dienstleistern die geschäftsseitigen Anforderungen unterstützen und sorgt dafür, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen. Eine der wesentlichen Aufgaben des Prozesses ist die Einrichtung von extern erbrachten unterstützenden Services. Werden diese als Teil eines Service-Entwicklungs-Projekts benötigt, liefert das Service Design die Anforderungen an die Services. Der Supplier-Manager ...
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IT Process Maps GbRposted a status update28 December 2020
Video: Kunden-Support: Weit mehr als nur Incident-Management! ► https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support -- Service-Provider müssen mit Incidents und Serviceaufträgen professionell umgehen, denn schlechter Kunden-Service vertreibt die Kunden. Bestehende Kunden zu behalten ist viel einfacher und billiger, als neue zu gewinnen. Deshalb ist es nur logisch, dass in allen Service-Management-Frameworks und -Standards viel über Support-Prozesse geschrieben wird. Das Incident Manag...
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IT Process Maps GbRposted a status update23 December 2020
YaSM und agiles Service-Management ► https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management -- Ursprünglich wurde der agile Ansatz für die Software-Entwicklung erarbeitet. Agile befürwortet adaptive Planung, schrittweise Entwicklung, frühzeitige Auslieferung von Arbeitsergebnissen und kontinuierliche Verbesserung. Organisationen werden ermuntert, schnell und flexibel auf Änderungen zu reagieren. In jüngerer Zeit sind die agilen Prinzipien zunehmend auch in anderen Bereichen erpro...
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IT Process Maps GbRposted a status update21 December 2020
Der Personalmanagement-Prozess in YaSM identifiziert die Kompetenzen und Personalressourcen, die der Service-Provider zur Erreichung seiner Ziele benötigt und stellt diese bereit. Stehen die erforderlichen Kompetenzen fest, leitet der Personalmanager geeignete Maßnahmen zum Erwerb dieser Qualifikationen ein, z.B. durch Aufstellen von Schulungs- und Ausbildungsprogrammen oder durch Rekrutierung neuer Mitarbeiter. Die in der Organisation des Service-Providers vorhandenen Skills werden über das K...
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IT Process Maps GbRposted a status update17 December 2020
Video: Warum kontinuierliche Service-Verbesserung so wichtig ist. ► https://yasm.com/de/videos/service-verbesserung-yasm-pdca-csi -- Beim Thema 'Continual Service Improvement' geht es nicht nur darum, die Kundenzufriedenheit zu optimieren oder den Gewinn zu maximieren. Der eigentliche Punkt ist, Stagnation zu vermeiden: Wenn wir unsere Services nicht laufend optimieren, fallen wir leicht gegenüber dem Mitbewerb zurück. In diesem Video erläutert Stefan Kempter, wie der Deming-Zyklus seinen Weg i...
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IT Process Maps GbRposted a status update15 December 2020
ITIL-Checkliste: Release-Richtlinie | Die Release Policy (Release-Richtlinie) enthält einen Satz von Regeln für die Überführung unterschiedlicher Arten von Releases in die Life-Betriebsumgebung, wobei je nach Dringlichkeit und Auswirkung unterschiedliche Vorgehensweisen für die Releases festgelegt werden. Eine detaillierte Vorlage zur Release Policy erhalten Sie in unserem ITIL-Wiki: ► https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Release_Policy