Webinar: YaSM® Service-Management | Was ist das YaSM-Modell, und wie hilft Ihnen die YaSM®-Prozesslandkarte dabei, Ihr Enterprise-Service-Management- oder ITSM-Vorhaben umzusetzen?
Aufzeichnung des Webinars anschauen:
► https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar
Unser Webcast ist für alle Service-Provider gedacht, die mit Service-Management Best Practice starten möchten:
1. Im Webinar erfahren Sie, was YaSM ist, warum wir das Modell erstellt haben und wie es zu den bekannnten Service-Man...
YaSM Strategy Management | Alle bekannten Service-Management-Frameworks betonen, dass strategisches Denken für Service-Provider wichtig ist, um ihr Geschäft weiterzuentwickeln. Die Konzepte und Ideen des strategischen Managements reichen Jahrzehnte zurück und stellen eine ganz eigene Management-Disziplin dar.
Das YaSM Service-Management-Modell enthält einen geradlinigen strategischen Prozess, der sich auf das Wesentliche konzentriert und nicht allzu schwer zu verstehen ist. Mit dieser praktisch...
Video: Wie beginnen mit Service-Management? | Eine Service-Management-Roadmap, die die wichtigsten Schritte auf dem Weg hin zu besserem Service-Management aufzeigt, stellt Ihnen Stefan Kempter in seinem neuen Video vor:
► https://yasm.com/de/videos/service-management-implementierung-projekt
Das Thema Service-Management kennen die meisten von uns als Frameworks, wie z. B. ITIL®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Service-Management-Prinzipien, -Best-Practices und -Prozesse. Der schiere Umfang...
Die zwölf unterstützenden Prozesse im YaSM Service-Management-Modell stellen verschiedene Arten von Support für die Service-Lifecycle-Prozesse bereit, wie z.B.
- das Pflegen des Service-Portfolios,
- das Managen von Kundenbeziehungen und Projekten,
- das Gewährleisten der Sicherheit der vom Service-Provider gemanagten Service-Palette
- etc.
Lesen Sie mehr zu den einzelnen Prozessen und deren wichtigsten Aktivitäten im Service-Management-Wiki:
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Man ...
Die Service-Lifecycle-Prozesse im YaSM Service-Management-Modell sind mit dem Managen der Services des Service-Providers über den gesamten Lebenszyklus hinweg befasst. Sie orientieren sich an einer etablierten Management-Methode zur kontinuierlichen Verbesserung, die auch als "Plan-Do-Check-Act"-Zyklus bekannt ist.
Die Service-Lifecycle-Prozesse erfüllen folgende Aufgaben:
- Bestimmen der strategischen Richtung des Service-Providers und der Servicepalette, die dessen Kunden angeboten wird,
- D...
Wie werden Service-Kapazität und -Performance gemanagt? | Bereitstellung von Services erfordert Ressourcen, und ohne richtige Planung und Überwachung kann es passieren, dass wir entweder zu wenige Ressourcen bereitstellen (was wahrscheinlich Kunden verärgern und vertreiben wird) oder zu viele (was bedeutet, dass Geld verschwendet wird).
Doch ist dazu ein Capacity-Management-Prozess im YaSM Service-Management-Modell notwendig?
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Capacity_Management
Service-Management-Vorlagen | Die am häufigsten nachgefragten Checklisten und Dokument-Vorlagen sind in unserem YaSM Service Management Wiki frei für Sie verfügbar.
Die Checklisten sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar; sie können in vielen Fällen als Vorlagen bzw. Templates genutzt werden, wenn bestimmte Service-Management-Dokumente in einer Organisation erstellt werden müssen.
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten
Die wesentlichen Erfolgsfaktoren im ISO 20000-Projekt | Die größte Herausforderung bei der Vorbereitung auf ISO 20000 ist es, sich darüber klar zu werden, wie die (ISO 20000-konforme) Organisation aussehen muss, bevor sie zertifiziert werden kann.
Eben diesen Punkt lässt der Standard aber offen! Es wird verlangt, normgerechte Prozesse zu definieren und einzuführen, aber nähere Anleitungen dazu werden nicht bereitgestellt (die Autoren erklären, der Standard ist "absichtlich frei von spezifische...
Video: Arbeiten mit dem YaSM-Prozessmodell | Es ist einfach, die Service-Management-Prozessabläufe organisationsspezifisch anzupassen:
Die YaSM®-Prozesslandkarte enthält ganz normale Visio®-Diagramme, die sich beliebig ändern lassen, und außerdem einen zentralen Datenpool - das YaSM-Repository.
Das Repository in Form einer Excel®-Tabelle beinhaltet alle beschreibenden Informationen und Link-Daten zu den Prozessen, Datenobjekten und Rollen, die in den Visio-Diagrammen des YaSM-Modells verwende...
Service-Management-Prozessmodell für Visio® | Unsere YaSM-Prozesslandkarte für Visio® ist ein Prozessmodell für alle, die mit dem Erbringen von Services befasst sind.
Die YaSM Service-Management-Methodik eignet sich für jede Organisation, die Dienstleistungen erbringt - unabhängig davon, welche Arten von Services sie anbietet.
YaSM wird nicht als umfangreiches theoretisches Werk dargeboten, sondern als ein Satz von Prozessdiagrammen und Dokument-Templates. Für jeden Service-Management-Prozess ...
