Was ist ISO 20000, und welche Vorteile hat eine ISO 20000-Zertifizierung für Service-Provider? | ISO/IEC 20000 ist der international anerkannte Standard für Service-Management. Der Standard enthält 'Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)'.
Mit ISO 20000 können Organisationen nachweisen, dass ihre Prozesse internationaler Best Practice entsprechen - und eine entsprechende Zertifizierung ist ein schlagkräftiges A...
Der Supplier-Management-Prozess im YaSM-Modell | Dieser YaSM-Prozess stellt sicher, dass alle Verträge mit Lieferanten und Dienstleistern die geschäftsseitigen Anforderungen unterstützen und sorgt dafür, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.
Eine der wesentlichen Aufgaben des Prozesses ist die Einrichtung von extern erbrachten unterstützenden Services. Werden diese als Teil eines Service-Entwicklungs-Projekts benötigt, liefert das Service Design die Anforderungen an die Serv...
Service-Management-Rollen | Rollen werden im Service-Management verwendet, um die Verantwortlichkeiten für ganze Prozesse oder einzelne Arbeitsschritte festzulegen.
Im YaSM-Wiki erhalten Sie die komplette Liste der Rollen und Gremien zu den Service-Lifecycle-Prozessen und zu den unterstützenden Prozessen in YaSM Service-Management.
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen
Auf einer weiteren Seite zur YaSM-RACI-Matrix können Sie die vollständige Verantwortlichkeits-Matrix im PDF-Format herunterladen!
Der Personalmanagement-Prozess im YaSM-Modell | Der HRM-Prozess in YaSM identifiziert die Kompetenzen und Personalressourcen, die der Service-Provider zur Erreichung seiner Ziele benötigt und stellt diese bereit.
Stehen die erforderlichen Kompetenzen fest, leitet der Personalmanager geeignete Maßnahmen zum Erwerb dieser Qualifikationen ein, z.B. durch Aufstellen von Schulungs- und Ausbildungsprogrammen oder durch Rekrutierung neuer Mitarbeiter.
Die in der Organisation des Service-Providers vor...
Availability Management | Das Managen der Service-Verfügbarkeit ist für jeden Service-Provider ein zentrales Thema. Doch viele Organisationen finden es schwierig, Availability Management in der Praxis zu implementieren.
Im YaSM Service-Management-Modell haben wir beschlossen, dass das Availability Management kein eigenständiger Service-Management-Prozess sein muss.
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Availability_Management
FAQ: ISO 20000 Zertifizierung | Zunehmend erwarten Organisationen z.B. aus dem öffentlichen Sektor eine ISO-20000-Zertifizierung, wenn es um eine Auftragsvergabe geht.
Aber auch für das Unternehmen selbst bringt das Arbeiten nach ISO 20000-Prinzipien eine Reihe von Vorteilen mit sich. Schließlich zielt der ISO 20000-Standard darauf ab, für Kunden Services bereitzustellen, die sie wirklich benötigen, und stets dafür zu sorgen, dass dies auf eine effiziente Weise geschieht.
Wie erlangt man also...
Der Compliance-Management-Prozess im YaSM-Modell | Viele Organisationen müssen verschiedenartigen Compliance-Anforderungen wie Gesetzen, Vorgaben, Industriestandards usw. gerecht werden.
YaSM Compliance-Management ist verantwortlich für die Identifizierung der Anforderungen, die für die Services, Prozesse und Systeme einer Organisation relevant sind und definiert die Vorgehensweise zu deren Erfüllung.
Der Prozess ist kompatibel mit ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.
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Das YaSM Service-Management-Glossar: Präzise Definitionen häufig verwendeter Begriffe in Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO/IEC 20000.
Per Link können Sie direkt auf den entsprechenden Content im YaSM-Wiki zugreifen - z.B. auf die entsprechenden Beschreibungen der Service-Management-Prozesse und Rollen-Definitionen:
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar
Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen | Wenn Services, die ihnen zugrunde liegenden Komponenten oder Teile des SMS eingerichtet bzw. geändert werden müssen, empfiehlt YaSM, solche Arbeiten als Initiativen zu organisieren, die über spezielle Service-Management-Plänen verwaltet werden.
Aus unserem Service-Management-Wiki:
► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl%C3%A4ne_zum_Organisieren_von_Service-Management-Initiativen
Der Prozess 'Gewährleisten von Kontinuität' im YaSM-Modell | Dieser Prozess dient zur Sicherstellung der Service-Kontinuität ('Service Continuity') im Fall von kritischen, disruptiven Ereignissen, wie z.B. Überschwemmungen, Feuer, Stromausfall usw.
Die Vorbereitung auf solche Ereignisse beginnt mit der Erstellung eines Registers der gemanagten kritischen Ereignisse.
In diesem Register sind die Arten von disruptiven Ereignissen aufgelistet, für die der Service-Provider beschlossen hat, Vorbere...
