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IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.Gestern

Was ist ein Service? | Erfolgreiche Unternehmen gehen immer mehr dazu über, Produkte und Services zu kombinieren, um ihren Kunden auf diese Weise eine komplette "Lösung" anzubieten, denn mithilfe von Dienstleistung kann der Wert der Produkte für die Kunden erhöht werden. Was genau ist ein Service, und welche Arten von Services gibt es? Aus unserem YaSM Service-Management-Wiki: ► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.Vor 3 Tagen

Video: Die ITIL RACI-Matrix | Eine Verantwortlichkeits-Matrix ("Responsibility Assignment Matrix") hilft dabei, Zuständigkeiten in funktionsübergreifenden Prozessen auf eine verständliche Weise zu kommunizieren. Unser Video basiert auf der Visio®-Version der ITIL®-Prozesslandkarte: Die RACI-Matrix ist eine klar strukturierte Excel-Tabelle, die einfach an die eigene Organisation angepasst werden kann. ► https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.Vor 5 Tagen

Definitionen der Service-Management-Prozesse | Service-Management Best-Practice kann nicht nur von IT-Service-Providern gewinnbringend eingesetzt werden, sondern von allen Organisationen, die Services erbringen. Das schlanke YaSM-Prozessmodell ist gut für die Verbesserung Ihres Service-Managements geeignet! Im YaSM Service-Management-Modell wird zwischen Service-Lifecycle-Prozessen und unterstützenden Prozessen unterschieden: - Die fünf Service-Lifecycle-Prozesse sind direkt mit dem Managen de...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.14. September

Service-Management-Prozessmodell für BIC / BIC Process Design® -- Die YaSM®-Prozesslandkarte ist auch für die BIC Platfom / BIC Process Design® - das bekannte Prozessmanagement-Tool der GBTEC Software AG! Das YaSM-Prozessmodell für BIC wurde speziell für Unternehmen, Organisationen und die öffentliche Verwaltung / Behörden entwickelt, die GBTEC's BIC Platform zum Aufbau ihrer digitalen Prozesslandschaft nutzen. GBTEC Software AG mit dem Hauptsitz in Bochum entwickelt und vermarktet die BIC Pla...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.8. September

Vergleich: FitSM und YaSM Service-Management | Während FitSM Anforderungen an 14 Kernprozesse für IT-Service-Management (ITSM) definiert, umfasst das YaSM-Modell 19 Prozesse, die sich an ISO 20000 orientieren, dem internationalen Standard für Service-Management. Im Vergleich ergibt sich eine sehr gute Übereinstimmung zwischen den FitSM-Prozessen und dem YaSM Service-Management-Modell, und YaSM deckt einige zusätzliche Themen ab. Aus dem YaSM Service-Management-Wiki: ► https://yasm.com/wiki/de ...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.6. September

FAQ zum Service-Management | Als Fachgebiet hat sich Service-Management im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen. Es gibt viele Bereiche, in denen ein Unternehmen von Service-Management Best-Practice profitieren kann; dazu gehören u.a. die bessere Ausrichtung der Services auf die Geschäfts-, Kunden- und Nutzeranforderungen, die optimierte Nutzung von Ressourcen sowie der Wegfall überfl...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.1. September

Service Management-Checkliste 'Service-Verbesserungs-Plan' | Der Service-Verbesserungs-Plan (SVP) (auch als Service Improvement Plan bzw. SIP bezeichnet) dient dem Management von Service-Verbesserungs-Initiativen über ihren gesamten Lebenszyklus und zeigt deren Status. Es kann einen übergreifenden Service-Verbesserungs-Plan für alle Services geben oder spezielle Pläne für jeden vom Service Provider gemanagten Service. Neue Einträge in den SVP gehen oft von Service-Reviews aus, jedoch können au...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.30. August

Die wichtigsten Kennzahlen im Service-Management | Prozess-Kennzahlen (manchmal auch 'Key Performance Indicators', 'KPIs' oder 'Metriken' genannt) werden verwendet, um zu beurteilen, ob die Service-Management-Prozesse erwartungsgemäß ablaufen. Kennzahlen zu definieren bedeutet in erster Linie zu entscheiden, was genau unter einer "erfolgreichen" Prozessausführung zu verstehen ist. Steht dies einmal fest, können geeignete Kennzahlen definiert und anschließend gemessen werden. Anhand dieser Metri...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.25. August

Video: Service-Management mit ARIS™ | Das YaSM-Modell für Service-Management gibt es für unterschiedliche Plattformen - u.a. für ARIS™. Die ARIS Platform ist ein Tool für Geschäftsprozess-Management, das besonders in größeren Organisationen anzutreffen ist. In diesem Video zeigen wir, welche Prozessdiagramme und Inhalte in der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS enthalten sind, und wie die .ADB-Backup-Datei mit den YaSM Service-Management-Prozessen in die ARIS-Cloud geladen wird. ► https://yasm.com/ ...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.20. August

Service-Management-Checkliste 'Service-Qualitätsbericht' | Ein Service-Qualitätsbericht stellt dar, inwieweit der Service-Provider in der Lage ist, die zugesagte Service-Qualität zu liefern. Insbesondere vergleicht der Bericht die erreichten Service-Levels mit den vereinbarten Zielwerten, wie in den Servicedefinitionen festgelegt. Service-Qualitätsberichte stellen auch etwaige Verletzungen vertraglicher Verpflichtungen und außergewöhnliche Ereignisse heraus. Dieser Bericht stellt somit einen ...

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