Liebe Followers, wir werden diesen Kanal nicht mehr bespielen, da wir nun zu InMoment GmbH umfirmiert sind. Sie finden die neuesten Beiträge auf der folgenden Seite: https://www.xing.com/pages/inmoment . Kommen Sie eine neue Seite von uns: Experience Improvement!
MaritzCXhat einen Beitrag geschrieben.14. April 2021
Wenn Sie Ihre Customer Experience (CX)-Initiativen ausbauen wollen, dann benötigen Sie die Zustimmung der Geschäftsführung.
In seinem neuesten „Point of View“-Artikel stellt unser Experte Simon Fraser ein bewährtes Framework für die Entwicklung einer auf Storytelling basierenden Präsentation vor, die Ihnen mit Sicherheit die Unterstützung der Geschäftsleitung verschafft, die Sie brauchen, um Maßnahmen zu ergreifen und Experience Improvement zu ermöglichen!
https://bit.ly/2PTl937
MaritzCXhat einen Beitrag geschrieben.30. März 2021
[Webinar] Ohne offenes, verbalisiertes Feedback haben Sie nur starre Metriken. Die Entschlüsselung von unstrukturiertem Feedback nach Emotionen, Stimmungen und Absichten über jeden Kanal und an jedem Punkt der Customer Journey hilft Ihnen nicht nur dabei, handlungsrelevante Erkenntnisse abzuleiten, sondern auch transformative Veränderungen zu schaffen, die das Unternehmenswachstum vorantreiben. Melden Sie sich für unser nächstes Webinar “Entschlüsseln Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden: Nutzen Si...
MaritzCXhat einen Beitrag geschrieben.26. März 2021
www.mycxacademy.com Das Aufgabenspektrum eines Customer Experience Managers ist ungemein vielschichtig. InMoment (ehemals MaritzCX) und MSR haben mit der CX Academy ein Trainingsprogramm entwickelt, das sämtliche Kompetenzen dieser Rolle in einem Ausbildungsangebot zusammenführt. Am 20. Mai findet unsere Trainingseinheit: CX Feedbacksysteme und Insights statt und bearbeitet u.a. die folgenden Themen: Wie Sie Befragungskonzepte entwickeln, die rechtlichen Anforderungen lösen, Ziele & KPIs defini...
MaritzCXhat einen Beitrag geschrieben.24. März 2021
Entdecken Sie unsere „XI Expert Take“ Serie! In dieser Folge diskutieren Dave Wiser, VP of Sales East bei InMoment, und Stacy Bolger, VP of Global Employee Experience, über den Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Unternehmenserfolg (und wie sich diese Verbindung auf Ihre Customer Experience auswirkt). https://bit.ly/2Pqop5m
MaritzCXhat einen Beitrag geschrieben.23. März 2021
Contact Center sind heute grundlegend für den Aufbau von Kundenbeziehungen und -loyalität verantwortlich. Erfahren Sie in unserem neuesten Whitepaper, wie Contact Center-Teams sicherstellen können, dass ihr Fokus auf dem Kunden liegt, und wie sie Kundenfeedback und -daten nutzen können, um Maßnahmen zu ergreifen, Kundenabwanderung zu reduzieren und ein verbundenes Erlebnis während der gesamten Customer Journey zu bieten. https://bit.ly/3vS2LYw
MaritzCXhat einen Beitrag geschrieben.22. März 2021
Kostenreduzierung ist eine der häufigsten Motivationen für die Implementierung einer Customer-Experience-Strategie. In unserer neuesten Infografik gehen wir auf drei wichtige Möglichkeiten ein, wie Ihr Programm Ihnen helfen kann, Kosten zu reduzieren. https://bit.ly/391u6gL
MaritzCXhat einen Beitrag geschrieben.12. Februar 2021
Kundenbindung ist der Schlüssel für ein erfolgreiches Unternehmen. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, die derzeitige Strategie zu hinterfragen und Maßnahmenpläne neu zu entwickeln. Warum? Weil eine Reduzierung der Kundenabwanderung um nur 10 % zu einer Steigerung des Unternehmenswertes um 30 % führen kann.
Lesen Sie in unserem Whitepaper „How to Improve Customer Retention & Generate Revenue With Your CX Programme“, wie Sie eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie umsetzen können.
h...
MaritzCXhat einen Beitrag geschrieben.28. Januar 2021
Die CX Academy geht in die 3. Runde Melden Sie sich an und erhalten Sie Ihren CX Master. Einer unserer Teilnehmer fasste hervorragend zusammen, warum Sie diese Chance nicht verpassen sollten: „Die Teilnahme hat mir genau die Unterstützung gebracht, die ich in dem sehr herausfordernden Projekt des CX Management in meinem Unternehmen gebraucht habe." www.mycxacademy.com
MaritzCXhat einen Beitrag geschrieben.12. Januar 2021
Die Verbesserung der Customer Experience muss in diesen Zeiten neu gedacht werden. Wir haben gemeinsam mit MSR Consulting Group GmbH mit der CX Academy ein Trainingsprogramm entwickelt, das sämtliche Kompetenzen, die ein CX Manager in seiner Rolle benötigt, in einem Ausbildungsangebot zusammenführt. Erfahren Sie mehr auf: www.mycxacademy.com
