Für Robert Semmler von der OUTLETCITY AG ist die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister ein wesentlicher Baustein für guten Kundenservice.
Der Head of Customer Management hat im vergangenen Jahr einige Veränderungen zur Optimierung des Kundenservices vorgenommen und dabei auch den Dienstleister auf den Prüfstand gestellt.
Ein wesentlicher Schritt war für ihn das Thema Dienstleister-Steuerung. Nachdem verschiedene Anbieter auf der Shortlist standen, entschied er sich, die Erfahrung eines Beraters f...
- Wissen Sie, ob Ihre Investitionen in Schulungen gut angelegt sind?
- Messen Sie den Erfolg von Trainings nachhaltig?
- Wissen Sie, wie lange die Wirkung eines Trainings anhält?
- Glauben Sie, dass Ihre Leistungsträger jahrelang kein Training brauchen?
Wenn Sie sich fragen, wie Sie diesen Missstand beheben können, dann lesen Sie unseren Artikel, der Ihnen wertvolle Tipps zum Thema Training und Qualifizierung gibt.
https://ruf-beratung.de/?p=7570
#training #schulung #contactcenter
Unvorhergesehene Ereignisse wie Pandemie und Krieg beeinflussen nicht nur jeden von uns persönlich, sondern auch unserem Arbeitsalltag.
Lesen Sie Trend-Studie Contact Center wie sich Veränderungen auf der Makro-Ebene in deutschen Service-Centern niederschlagen.
Wir beobachten, dass mit jeder Krise das Thema Effizienz und Kostenreduktion in den Vordergrund tritt. Doch wie beeinflussen stetige Veränderungen die Contact Center in Deutschland?
Das erfahren Sie in der neuen Ausgabe der Trend-Studie C...
Was für ein Jahr!
😶🌫️Wieder einmal mehr zeigte uns die Weltpolitik, wie sehr sie unseren Alltag beeinflusst. Alle, die heute im Arbeitsleben stehen haben einen Krieg in Europa weder erlebt, noch konnten wir ihn uns vorstellen. Von einer Krise gingen wir in eine Neue.
📖Die neuen Zahlen der Trend-Studie Contact Center zeigen deutlich, dass wir wieder im Krisenmodus arbeiten. In der Priorisierung der Managementziele sank die Umsatzsteigerung um fast zehn Prozent auf 37%, während Effizienzgewi...
👨💻Wir erleben in unseren Projekten gerade eine massive Verschiebung der Anforderungen an die Umsetzung des WFM-Prozesses. Waren vor einigen Jahren Themen wie Schichtplanung und Intraday-Adherence der Mitarbeiter ein großes Thema, haben heute der Forecast, das Backlog und Selbst-Organisation von agilen Fachabteilungen an Wichtigkeit gewonnen.
🙋♂️»Die verfügbaren, modernen Technologien sind der Grund, dass WFM in der „alten Version“ nicht mehr funktioniert und Sie Ihren Prozess auf die heuti...
Our customer had to replace the old legacy system in his contact center. In this webinar on 24th November, they will share details about the approach and how a new global contact center platform for the future was selected.
The customer is a German company that does business globally. So, the solution did not only need to be future ready but also accessible across the globe. Hear first hand insights from one of the world's largest building materials provider.
Register for free now: https://i-cem ...
Wir suchen eine Junior-Projektmanager (w/m/d)
Wir bieten HomeOffice & remote Work (wenn nicht beim Kunden vor Ort), Weiterbildungsmöglichkeiten, eine begleitete Einarbeitung ins Team bei gleichzeitiger Projekt-Mitarbeit; attraktive, leistungsbasierte Provisionsregelung und Goodies; unkomplizierte Zusammenarbeit in einem kollegialen Team und einen sehr offenen Unternehmensstil auf Augenhöhe und mit “Duz”-Kultur.
Zu Ihren Aufgaben gehört die Konzeption, Analyse, Optimierung und Implementierung v...
💡Trends im Contact Center: Vorstellung der Studienergebnisse
Webinar am 25.11.2022 (11:00–11:30), Teilnahme kostenlos!
Roland Ruf und Ralf Mühlenhöver stellen die ersten Ergebnisse der neuen Contact Center Trend-Studie vor. Die Trendstudie erscheint zum vierten Mal und untersucht wie jedes Jahr wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technologie und Prozessen. Wie jetztes Jahr in Kooperation mit VIER und Damovo.
Ab sofort...
🔍 Wir geben Einblick in einen unserer Customer Cases!
Bei unserem Kunden, einem DAX-Konzern (lassen Sie sich überraschen) hatte die bisherige On-Prem-CC-Lösung ausgedient. Die weltweit verteilten Mitarbeiter brauchten mehr Unterstützung bei ihrer täglichen Arbeit, schließlich ändern sich Technologie und Art und Weise der Geschäftsabwicklung bereits seit Jahren massiv…
Wir wurden engagiert und unterstützten den Konzern dabei, eine zukunftsfähige Lösung für einen globalen Kundenservice auszusuch...
