Ahmed Shaaban

Ein Azure Support Escalation Engineer bearbeitet komplexe und kritische Probleme im Zusammenhang mit den Azure Infrstructure and Netwerke . Zu den Hauptaufgaben gehören das Management von Aliegen, die Interaktion mit Kunden, die technische Fehlerbehebung, und die kontinuierliche Verbesserung. Ich unterstützen Technologien wie: Azure Virtual Network Azure Load Balancer Azure VPN Gateway Azure Application Gateway Azure DNS Azure Storage Azure Traffic Manager Network Security Groups (NSGs) ExpressRoute

- Technische Unterstützung für die Netzwerkkomponenten von Microsoft Windows Server- und Windows Client für Microsoft Enterprise-Kunden in der gesamten EMEA. - Aufklärung der Kunden über Funktionen und bewährte Verfahren bei der Implementierung von Microsoft-Technologien - Bereitstellung von Networking-Präsentationen an andere Teams. Zu den behandelten Technologien zählen: - DNS - DHCP - File Services (DFS Namespaces, Offline Files) - Direct Access - VPN

Fehleranalyse, Diagnose und Störungsbeseitigung von Netzwerkprobleme im Rahmen des 2nd Level Supports durch Remote Einsätze (auch Rufbereitschaft). Sicherstellen der Effektivität und Effizienz des Incident Management Prozesses nach ITIL-Standards. Troubleshooting von Routing, BGP, OSPF, EIGRP, VPN, MPLS Technologien.

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Fehlermeldungen. Bereitstellung von Informationen zu Kundenanfragen via Telefon und Email. Entwicklung und Verfolgung von Zielorientierten Lösungsansätzen.

Empfang und Betreuung unserer Gäste am Zielflughafen . Sicherstellung des Gästetransfers vom Flughafen zum Hotel . Durchführung regelmäßiger Begrüßungstreffen und Sprechstunden in den Hotels .

Abwicklung aller Formalitäten beim Check-in und Check-out. Erster Ansprechpartner der Hotelgäste in sämtlichen Angelegenheiten