Aleksander Potrykus
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Aleksander Potrykus
- Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Jan. 2024
Technology Team Lead Conversational AI & Knowledge Management
TUI InfoTec GmbH
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2021 - Dez. 2022
Global Lead of Customer Service Knowledge Management
TUI
- 9 Monate, Okt. 2020 - Juni 2021
Global Product Owner Chatbot/Chat
TUI
- Quellmarktübergreifende Einführung TUI CHAT (Chatbot, Live Chat und Call Back) - E2E Bedarfsanalyse, Ableitung Produktvision und Backlogerstellung, Releaseplanung in Abstimmung mit Stakeholdern - Analyse und Monitoring der Business Case Benefits
- 3 Jahre und 11 Monate, Nov. 2016 - Sep. 2020
Referent Business Process Owner
TUI Customer Operations GmbH
- Analyse der Kontaktgründe und der Aufwände im Contact Center zum Thema Content - Agiles Prozessmanagement und kontinuierliche Umsetzung von Prozessinnovationen - Projektleitungen & Produktverantwortungen - Einführung B2B Chatbot/Chat/Rückruf - E2E Automatisierung Reklamationsbearbeitung - Einführung Reklamationsformular auf www.meine-tui.de
- 1 Jahr, Mai 2015 - Apr. 2016
Business Analyst international Social Collaboration und Knowledge Management
TUI Group
- Internationale Projekterfahrung & Auslandsaufenthalt in London - Sammeln, analysieren und evaluieren der quellmarktübergreifenden IT Anforderungen und Businessprozessoptimierung
- 3 Jahre und 2 Monate, März 2012 - Apr. 2015
Informations- und Prozessmanagement
TUI Business Services GmbH
- Prozesskettenanalyse und Ableitung von Prozessoptimierungen - Intranet-Administration - UX Analyse und Ableitung Maßnahmen und Anforderungen - Projektleitung Contact Center Intranet Konsolidierung
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2010 - März 2012
Business Sales & Support
TUI Vertrieb & Service GmbH
- Telefonische und schriftliche Beratung sowie Unterstützung der Vertriebspartner beim Verkauf von TUI Produkten
- 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2007 - Sep. 2009
Reiseverkehrskaufmann
Calenberger Partner-Reisen
Ausbildung von Aleksander Potrykus
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2007 - Juni 2009
Berufsbildende Schule 14 der Region Hannover
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Polnisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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