Alena Waitkus

Angestellt, Leiterin Service Management Region 3, Deutsche Telekom AG
Hamburg, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Qualitätsmanagement
Prozessoptimierung
Monitoring
Datenanalyse
Datenerfassung
Qualitätssichernde Massnahmen
Präsentation
Präsentationsfähigkeit
Teamfähigkeit
Flexibilität
Belastbarkeit in Stresssituationen
kundenorientiertes Handeln
kundenorientiertes Denken
Zuverlässigkeit
Beschwerdemanagement
Reklamationsmanagement
Wirtschaftspsychologie
Reklamationsbearbeitung
Führung
Empathie
Kommunikationsfähigkeit
Analytisches Denken
Produktmanagement
Produktentwicklung
Produktportfolio
Konzeptionelles Arbeiten

Werdegang

Berufserfahrung von Alena Waitkus

  • Current 1 year, since Jun 2025

    Leiterin Service Management Region 3

    Deutsche Telekom AG

  • 9 months, Oct 2024 - Jun 2025

    Head of Product Design & Service Launch

    Deutsche Telekom AG

  • 1 year and 9 months, Jan 2023 - Sep 2024

    Head of Business Process and Complaint Management

    Deutsche Telekom AG
  • 9 months, Apr 2022 - Dec 2022

    Qualitätsmanagement-Experte

    Deutsche Telekom AG
  • 4 years and 4 months, Sep 2018 - Dec 2022

    Expertin Beschwerdemanagement

    Deutsche Telekom AG
  • 1 year and 2 months, Aug 2017 - Sep 2018

    Referent Qualität & Information

    Deutsche Telekom AG

    Sicherstellung der internen Kennzahlen, Problemfelder definieren und Maßnahmen erstellen, Prozessoptimierung, Unterstützung bei Projekten, Datenerfassung- -Bearbeitung und Auswertung, Monitorings erstellen und Präsentieren,

  • 3 years and 7 months, Jan 2014 - Jul 2017

    Sachbearbeiter Disposition

    Deutsche Telekom

    Disponentin in der Technik für die rechtzeitige Bereitstellung der Kundenlösungen.

  • 2 years and 5 months, Sep 2011 - Jan 2014

    Industriekauffrau

    Deutsche Telekom AG

Ausbildung von Alena Waitkus

  • 4 years and 4 months, Mar 2015 - Jun 2019

    Wirtschaftspsychologie

    FOM – Hochschule für Oekonomie und Management

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 21 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z