Alessandra Antinori
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alessandra Antinori
- Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2021Luigi Lavazza Deutschland GmbH
Team Lead Customer Service AFH
- 3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2017 - Dez. 2020
Customer Service Managerin DACH
Roquette GmbH
Aufbau der neuen Kundenservicestruktur in 2 Ländern. Leitung eines motivierten und zielorientieren Teams mit 20 Mitarbeitern, das professionelle und kundenfokussierte Serviceleistungen bietet. Implementierung neuer O2C und After Sales Prozesse, Steuerung, Analyse u. Optimierung Serviceleistungen unter Einsatz von KPIs, Begleitung der Umstellung von analogen zu digitalen Arbeitsabläufen u. Einführung von Customer-Touchpoints, Talent Management, Leistungsbeurteilung und Personalentwicklung.
- 3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2017 - Dez. 2020
Mitglied im Projekt Team: Einführung eines neuen Vertragshändlers
Roquette
Seit 2018 Funktion als Customer Care EU Schnittstelle für einen neuen Vertragshändler. Konstruktive Mitarbeit bei der Einführung von EDI für die Bestellabwicklung. Regelmäßige Prozessanalyse und Überwachung der KPIs. Teilnahme an Business Reviews.
- 5 Jahre und 9 Monate, Jan. 2012 - Sep. 2017
Vertriebsassistentin Food & Nutrition
Roquette GmbH
Erfolgreiche Kundenbetreuung und Vertriebsassistenz mit anschließender Beförderung zur Customer Care Managerin Unterstützung des Vertriebsleiters bei der Verwaltung globaler Kunden, fokussierte Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit dem Außendienst, Angebots- und Kontrakterstellung, Reklamationsbearbeitung, Pflege der Kundenstammdaten, Bearbeitung von Anfragen zu Verpackung, Lieferungen und Produkten, Überwachung der Erfüllung von Verträgen und akkurate Pflege der Prognosen.
- 7 Jahre und 9 Monate, Apr. 2004 - Dez. 2011
Vertriebsassistentin für den Bereich Automotive
Marra Srl, Osimo Stazione (Italien)
Effiziente Betreuung der Kundenaufträge, angefangen bei Angebotserstellung über Werkzeug Herstellung, bis zur Lieferung. Qualifizierte Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und interner technischen Abteilung sowie Werkstatt. After Sales. Professionelle Übersetzung technischer Unterlagen von/nach DE/IT/EN. Dolmetschen bei Kundenbesuchen und Funktions-Prüfungen, sowie auf internationalen Messen. Schnittstelle für externe Dienstleister (Transport, Verpackung).
- 5 Jahre und 1 Monat, Apr. 1999 - Apr. 2004
Buchhändlerin
Metro snc, Ancona (Italien)
Sortimentsauswahl und Einkauf Kundenberatung und Verkauf Retourenbearbeitung Mitarbeiterführung
- 3 Jahre, Apr. 1995 - März 1998
Export Assistentin / Inhouse Grafikerin
BBS Srl, Castelfranco Emilia (Italien)
anfänglich Assistentin in der Export Abteilung, Kundenbetreuung international, Präsenz auf Messeveranstaltungen ab 1996 Einführung einer Inhouse-Grafikabteilung Gestaltung von Katalogen und Partyartikeln Koordination externer Dienstleister (Fotografen, Illustratoren, Druckerei) in Italien und China
Ausbildung von Alessandra Antinori
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 1989 - Juni 1991
Visual Designer
Centro Sperimentale di Design, Ancona (Italien)
Visuelle Kommunikation, Fotografie, Semiotik
- 1976 - 1985
Wöhlerschule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
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