Daniel Krakow

bildet sich zurzeit weiter 🎓

Angestellt, Manager Performance Excellence (D,A,CH,PL,XK,MK,BA,RS,HU), Concentrix + Webhelp

Bis 2021, Value Trail Academy (Miler), Webhelp Academy

Nuremberg, Germany

Skills

Consulting
Projektmanagement
Prozessoptimierung
Operations Officer
Operative Exzellenz
PersonalfĂĽhrung
Multi-Stakeholder-Management
Geschäftsprozesse
Prozessentwicklung
Inhouse Consulting
Internationales Projektmanagement
Abteilungsleitung
Head of Department
Best Practice
Salesforce CRM
Prozessanalyse
SAP
SAP ERP
TERP10
BPM
SLA
KPI
Salesforce
Qualitätssicherung
Mitarbeiterentwicklung
Vorstellungsgespräch
Einsatzplanung
Qualitätsmanagement
Prozessautomatisierung
Customer Service
Telefonischer Kundeservice
Kundenservice
Kundenbetreuung
1st Level Support
2nd Level Support
Kundenzufriedenheit
Customer satisfaction
Inbound
Call Center
Coaching
Outdoor
Wohnmobil
vegan
MS Office
Teamleitung
Operatives Controlling
Telefonische Kundenbetreuung
Stakeholdermanagement
IVR
CSAT
Home Office
Homeoffice
Reise
Nachhaltigkeit
organic
Automotive
Dialogmarketing
Bereichsleitung
Second Level Support
B2C
Performance Manager
B2B
People Management
Beratung/Consulting
Operations Manager
Reporting
Controlling
Forecast
Budget
Operations
Naturschutz
Customer care
Project management
Nachhaltigkeitsmanagement
Nachhaltigkeitsstrategie
Nachhaltigkeitskommunikation
Nachhaltigkeitsberatung
Wildlife
Performance Management
Bergwacht
Bergrettung
Management
Change Management
Automotive Management
Prozess
Prozesse
Prozessmanagement
Qualitäts- und Prozessmanagement
Prozess-Management
Implementierung
Performance
Consultants
BPO
Value Engineering
Unternehmenskommunikation
Beratung
Optimierung
Unternehmensberatung
Verbesserungsmanagement
KVP
Wertanalyse
bpo
Balkan
NPS
Changemanagement
Call Center Training
Call Center Software
Call Center Management
Call Center-Technologie
Call Center Koordination
Call Center Mitarbeit
call center
epk
Avaya
AHT
KPI-Definition
Microsoft Power BI
PBI
Quartile
Kommunikationstraining
Deckungsbeitragsrechnung
DB1
hybrid
w@h
onsite
Anywhere
Manager
Performance Excellence
Customer Experience Management
Customer experience
CX
nps
Standardisierung
Informationstechnologie
Business Development
Business Continuity Management
Compliance
Produktmanagement
Technologie
Service Delivery Management
Global Delivery
Delivery
cx
Business Consulting
Optimierung von Geschäftsprozessen
Geschäftsprozessoptimierung
Geschäftsprozessmanagement
Digitalisierung
Digitale Transformation
Administration
Supply Chain Management
Key Account Management
Audit
Produkt
Customer-Relationship-Management
Personalbeschaffung
Englische Sprache
Deutsch
Wirtschaftsinformatik
Risikomanagement
Anwendung
FĂĽhrungserfahrung
Teamfähigkeit
Soziale Kompetenz
Reisebereitschaft
FĂĽhrung
Effizienz
Engagement
Organisationstalent
Kommunikationsfähigkeit
Selbstständigkeit
Zuverlässigkeit
Fachkompetenz
Auslandserfahrung
Erfahrung
Strukturierte Arbeitsweise
Verantwortungsbewusstsein
Analytisches Denken
Motivation
Begeisterungsfähigkeit
Flexibilität
Humor
Kundenorientierung
Empathie
Eigenverantwortung
Technisches Verständnis

Timeline

Professional experience for Daniel Krakow

  • Current 3 years, since May 2021

    Manager Performance Excellence (D,A,CH,PL,XK,MK,BA,RS,HU)

    Concentrix + Webhelp

    • Margensteigerung (DB1%), Verbesserung der Effizienz, Performance und Qualität für die gesamte DACH-Region (DE, AT, CH, PL, XK, MK, BA, RS, HU) • Optimierung der internen und projektübergreifenden Prozesse und Abläufe der Gruppe • Implementierung operativer Standards • WoW Operation System • Lokale Implementierung von Best-Practice-Methoden zur Effizienzsteigerung • Ad-hoc Problemlösungen und kontinuierliche Verbesserungen • onsite, w@h, hybrid, nearshore, offshore, onshore, anywhere • BPO, CX, B2B, B2C

  • 2 years and 10 months, Jul 2018 - Apr 2021

    Head of Department

    Webhelp Deutschland GmbH

    • Globaler Projektaufbau und Führung Bereich Car-Rental/Automotiv • Teilvertretung der Geschäftsführung und Bereichsleitung • Disziplinarische und operative Führung von 30 Mitarbeiter*innen • Qualitätssicherung, Reporting und Controlling (Salesforce, Forecast, SLA, KPI, CSAT, IVR) • Prozessentwicklung, -überwachung, -optimierung • Globales Coaching und Mitarbeiterentwicklung • Eskalations- und Reklamationsmanagement • Stakeholdermanagement • Auftraggeberkommunikation • Kundenabrechnung (Budget)

  • 1 year and 2 months, Jun 2017 - Jul 2018

    Kundenbetreuer / Wissensträger / Product Owner

    Webhelp Deutschland GmbH (ehem. o|con Office Concept GmbH)

    • Automobilindustrie, Car-Rental und Automotiv • Premium Customer-Service (B2B- und B2C, 1st- und 2nd-Level) • Fachliche Führung (25 Mitarbeiter*innen) • Wissensträger / Pflege Wissensdatenbank, erc. • Erstellung und Durchführung von Fachschulungen • Prozessmanagement • Qualitätssicherung (Side-By-Side, Silent-Monitoring, etc.) • Intradaysteuerung (Reporting und Controlling) • 1st-Level-Support und 2nd-Level-Support • Stammdatenpflege • Kundenbindung • Eskalations- und Reklamationsmanagement

  • 4 years and 3 months, Apr 2013 - Jun 2017

    Angestellter Sicherheitsdienst

    S.O.B. Objektschutz GmbH

    • Messe- und Veranstaltungsschutz • Ordnungs- und Sicherheitsdienste bei öffentlichen Veranstaltungen • Empfangs-, Schließ- und Pförtnerdienste • Objektschutz • Werkschutz • Streifendienste • Einlasskontrollen

  • 7 months, Aug 2014 - Feb 2015

    Praktikant

    MAHLE international GmbH

    • Betreuung und Support der Kundenportale von Automobilfirmen als Masteradministrator • Vorbereitung und Übergabe dieser Aufgabe an eine neue Abteilung in der Konzernsprache Englisch • Aufgaben im Bereich Business-Intelligence • Überwachung und Optimierung von Ladeprozessen (SAP BW) sowie Usermanagement und Berichtswesen in SAP/P3 • Durchführung von Customizing-Maßnahmen in SAP/P3 • Monatliche Statistikauswertungen

  • 4 years and 7 months, Sep 2007 - Mar 2012

    Staatlich anerkannter Heilerziehungspfleger

    Stiftung Haus Lindenhof

    • Gruppenschichtplanung • Verantwortlicher Gruppenmedikation • Dokumentationsmanagement • Anleitung von Mitarbeiter*innen in Ausbildung und der unausgebildeten Mitarbeiter*innen • Pflege, Erziehung, Unterstützung und Betreuung • Umsetzung des Qualitätsmanagements und der rechtlichen Vorgaben • Übernahme von Verwaltungs- und Organisationsaufgaben • Angehörigenarbeit • Zusammenarbeit mit anderen Bereichen der Stiftung (Erwachsenenbildung, Altenpflege)

Educational background for Daniel Krakow

  • 1 month, May 2021 - May 2021

    Value Trail Academy (Miler)

    Webhelp Academy

    The five categories of gross margin opportunities - Workforce-Management - AHT, Processing time per operation - Shrinkage - Sales effectiveness - Risks & Rewards The five steps Value Trail methodology - Scope - Value trail - Historical performance - Root cause analysis - Solution design & action plan

  • 6 months, Apr 2019 - Sep 2019

    Webhelp Professional Program (WPP)

    Webhelp University

    8-tägiges Führungskräftetraining für erfahrene Teamleiter in 5 Modulen - Personalentwicklung - Gesund führen und Resilienz - Projektmanagement - Multi-Stakeholder-Management - Umgang mit Veränderung

  • 2 years, May 2014 - Apr 2016

    Integrierte Geschäftsprozesse mit SAP ERP und SAP BW

    Universität Duisburg-Essen (erp4students)

    SAP ERP • Logistik (LO) • Rechnungswesen (FI, CO) • Human Capital Management (HCM) SAP BW (BW, BO) • Data Warehouse • Reporting und Query Design

  • 3 years, Mar 2012 - Feb 2015

    Wirtschaftsinformatik und digitale Medien

    Hochschule der Medien Stuttgart

  • 2 years and 11 months, Sep 2008 - Jul 2011

    Fachabitur

    Abendgymnasium OstwĂĽrttemberg

  • 3 years, Sep 2004 - Aug 2007

    Heilerziehungspflege

    Fachschule fĂĽr Sozialwesen (Stiftung Haus Lindenhof / St. Loreto)

    • Pflege, Erziehung, Unterstützung und Betreuung • Umsetzung des Qualitätsmanagements und der rechtlichen Vorgaben • Übernahme von Verwaltungs- und Organisationsaufgaben • Angehörigenarbeit • Zusammenarbeit mit anderen Bereichen der Stiftung (Erwachsenenbildung, Altenpflege)

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Interests

Globetrotter (mit Rucksack und Zelt aber auch mit dem Wohnmobil)
Fahrradfahren
Laufen mit dem Hund
Wandern
Klettern
Joggen
Die Welt entdecken
Vegan
Nachhaltigkeit
Abenteuer

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