Daniel Krakow

• Implementierung, Optimierung und Support operativer Standards, Prozesse, Tools & Abläufe (global) • Margensteigerung (DB1%), Verbesserung der Effizienz, Performance & Qualität (KPI, SLA, AHT, NPS, etc.) • Operations- & Accountsupport • Lokale Implementierung von Best-Practice-Methoden zur Effizienz- und Qualitätssteigerung • Ad-hoc Problemlösungen und kontinuierliche Verbesserungen • onsite, w@h, hybrid, nearshore, offshore, onshore, anywhere • BPO, CX, B2B, B2C • Changemanagement • Innovationmanagement

• Globaler Projektaufbau und Führung Bereich Car-Rental/Automotiv • Teilvertretung der Geschäftsführung und Bereichsleitung • Disziplinarische und operative Führung von 30 Mitarbeiter*innen • Qualitätssicherung, Reporting und Controlling (Salesforce, Forecast, SLA, KPI, CSAT, IVR) • Prozessentwicklung, -überwachung, -optimierung • Globales Coaching und Mitarbeiterentwicklung • Eskalations- und Reklamationsmanagement • Stakeholdermanagement • Auftraggeberkommunikation • Kundenabrechnung (Budget)

• Automobilindustrie, Car-Rental und Automotiv • Premium Customer-Service (B2B- und B2C, 1st- und 2nd-Level) • Fachliche Führung (25 Mitarbeiter*innen) • Wissensträger / Pflege Wissensdatenbank, erc. • Erstellung und Durchführung von Fachschulungen • Prozessmanagement • Qualitätssicherung (Side-By-Side, Silent-Monitoring, etc.) • Intradaysteuerung (Reporting und Controlling) • 1st-Level-Support und 2nd-Level-Support • Stammdatenpflege • Kundenbindung • Eskalations- und Reklamationsmanagement

• Messe- und Veranstaltungsschutz • Ordnungs- und Sicherheitsdienste bei öffentlichen Veranstaltungen • Empfangs-, Schließ- und Pförtnerdienste • Objektschutz • Werkschutz • Streifendienste • Einlasskontrollen

• Betreuung und Support der Kundenportale von Automobilfirmen als Masteradministrator • Vorbereitung und Übergabe dieser Aufgabe an eine neue Abteilung in der Konzernsprache Englisch • Aufgaben im Bereich Business-Intelligence • Überwachung und Optimierung von Ladeprozessen (SAP BW) sowie Usermanagement und Berichtswesen in SAP/P3 • Durchführung von Customizing-Maßnahmen in SAP/P3 • Monatliche Statistikauswertungen

• Gruppenschichtplanung • Verantwortlicher Gruppenmedikation • Dokumentationsmanagement • Anleitung von Mitarbeiter*innen in Ausbildung und der unausgebildeten Mitarbeiter*innen • Pflege, Erziehung, Unterstützung und Betreuung • Umsetzung des Qualitätsmanagements und der rechtlichen Vorgaben • Übernahme von Verwaltungs- und Organisationsaufgaben • Angehörigenarbeit • Zusammenarbeit mit anderen Bereichen der Stiftung (Erwachsenenbildung, Altenpflege)

The five categories of gross margin opportunities - Workforce-Management - AHT, Processing time per operation - Shrinkage - Sales effectiveness - Risks & Rewards The five steps Value Trail methodology - Scope - Value trail - Historical performance - Root cause analysis - Solution design & action plan

8-tägiges Führungskräftetraining für erfahrene Teamleiter in 5 Modulen - Personalentwicklung - Gesund führen und Resilienz - Projektmanagement - Multi-Stakeholder-Management - Umgang mit Veränderung

SAP ERP • Logistik (LO) • Rechnungswesen (FI, CO) • Human Capital Management (HCM) SAP BW (BW, BO) • Data Warehouse • Reporting und Query Design

• Pflege, Erziehung, Unterstützung und Betreuung • Umsetzung des Qualitätsmanagements und der rechtlichen Vorgaben • Übernahme von Verwaltungs- und Organisationsaufgaben • Angehörigenarbeit • Zusammenarbeit mit anderen Bereichen der Stiftung (Erwachsenenbildung, Altenpflege)