Alessandra Bencivenni

Unterstützung in der Planung, Vorbereitung und Durchführung der Veranstaltung "Metaforum SommerCamp" in Italien (ca. 650 Teilnehmer); Sicherstellung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts; Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen; Beschwerdemanagement; Personalsuche, -auswahl und -koordination; Abrechnung von Trainer- und Veranstaltungskosten; Prüfung von Ein- und Ausgangsrechnungen; Mahnwesen; Umsatzplanung und -kontrolle; Budgetmonitoring und Reporting

Komplette Verantwortung der Implementierung des CRM Tool "Inexso" mit dazugehöriger Planung, Erstellung von Unterlagen und Durchführung der Trainings für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt; Präsentation der Entwicklung der Kundenzufriedenheit sowie aktiver und direkter Austausch mit den Kunden im Rahmen der österreichweiten Veranstaltungsreihe "Season Opener"; Schnittstellenfunktion zum externen Marketinginstitut; Durchführung von Ergebnisanalysen; Maßnahmenableitung und Monitoring

Hauptverantwortung für den fachlichen und personellen Neuaufbau des Customer Service; Führung eines Teams von 10 Mitarbeitern; Erstellung von Handbüchern, Schulungsunterlagen und komplette Einarbeitung und Schulung der Mitarbeiter; Kundenbetreuung von Neu- und Bestandskunden und Support für Jobsucher; Krisenmanagement und Troubleshooting

Personalführung des Office Teams von 6 Mitarbeitern; Einschulung und Verkaufstrainings; Koordination und Einsatzplanung der Native Speaker (ca. 250 Freelancer); Kundenbetreuung von Key Accounts; Produktpräsentationen und Angebotslegung; Konzeption und Durchführung von Marketingaktionen; Internationale Markt- und Konkurrenzstudien